2023-04-14 13:03:03
Директор сегмента «Бег»
Спортмастер
Задачи:
- определяет портрет сегмента;
- отслеживает и проводит анализ потребностей клиентов, инициирует внедрение изменений в продукт, продвижение, каналы продаж;
- формирует и реализует стратегию развития сегмента;
- отвечает за выполнение ключевых показателей эффективности: активная клиентская база по сегменту; индекс потребительской лояльности (NPS); доля Спортмастера в объеме рынка потребления сегмента; на основе клиентского измерения отвечает за оборот, маржу, остатки;
- инициирует кросс-функциональное взаимодействие с подразделениями компании, проводит бриф смежным подразделениям для запуска кампаний для целей роста сегмента, его активности и доходности;
- разрабатывает и формирует план инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта, предотвращение оттока и рост активной клиентской базы по сегменту;
- обеспечивает инсайтами по разработке триггерных коммуникаций, специфичных для сегмента;
- формулирует необходимые изменения и доработки клубной программы, исходя из потребностей сегмента;
- развивает предложение нетоварных сервисов Спортмастер, релевантных для сегмента
а также управляет ассортиментным предложением по сегменту и его презентацией в каналах продаж
Подробнее по ссылке
@SportHunter | #Москва
2.3K views10:03