Solver Talks

2022-08-08 11:31:40 Ответ дадим Вам через 24 часа, интересно так же почитать обсуждения в комментариях Открыть/Комментировать

2022-08-08 11:30:41 Открыть/Комментировать

2022-08-08 11:29:29 Доброго времени суток, дорогие продавцы, подготовили для Вас небольшой интерактив, надеемся, что будет интересно

Сегодня поговорим про внимательность и важность всматриваться в детали, которые иногда Амазон прячет от нас.

Задание
1. Амазон заблокировал аккаунт по причине получения жалоб по Интеллектуальной собственности - Multiple IP violations.

2. В account Health есть нарушение в строке IP violations, а именно - Trademark violation.

3. В письме о Trademark violation указано следующее: We removed some of your listings because we received a report from a rights owner that they may infringe the rights owner’s trademark. The rights owner communication about the alleged infringement and the listings we removed are at the bottom of this message.Why did this happen?We received a report from a rights owner that one or more of your listings are inauthentic. Listing content infringing on the intellectual property of others is against our policies.

ASIN: B00000000
Infringement type: Counterfeit
Trademark asserted: 1111111
Complaint ID: 1111111111 Открыть/Комментировать

2022-08-05 11:19:59 Привет от Солвера!

Как Вы знаете, каждый продавец несет ответственность за безопасность продукции и ее соответствие всем применимым законам, нормам, стандартам и практикам.
Поэтому нужно всегда иметь документацию с информацией о продукте, которую Амазон может в любое время запросить и проверить.

Необходимая информация может включать следующее - таблица.

Что делать, если если ASIN был деактивировал из-за потенциальной проблемы безопасности?
- Вы получите уведомление с описанием проблемы и дальнейших действий.
- Правила Амазона строги и если он не получает от Вас ответа в течение 7-ми дней после первого уведомления, кейс закрывается.

Но даже при такой ситуации, еще есть возможность открыть новый кейс и обжаловать деактивацию, а также запросить восстановление.

Важно! До успешной апелляции ASIN останется заблокированным, а Амазон может распорядиться инвентарем в соответствии c Amazon services business solutions agreement. Такой статус называется Stranded inventory - товар, который физически находится в центре выполнения заказов без предложения к покупке в течение 30 дней или более.

То есть, если Вы не предпримете никаких действий для восстановления листинга или возврата товара через 30 дней после блокировки, листинг будет удален из центра выполнения заказов. И самое обидное - Amazon может уничтожить товар за Ваш счет.

Очень надеемся, что после этой информации Вы будете внимательны в вопросах безопасности своей продукции. А если возникнут подобные неприятности - обращайтесь в Солвер за консультацией. Мы всегда рады помочь! Открыть/Комментировать

2022-08-04 11:25:15 Всем доброго времени суток

Всем известно, что Амазон горой стоит за своих клиентов и доверяет им на 10000%.
К сожалению, многие покупатели пользуются этим.
Но этим могут пользоваться и Ваши конкуренты и вставлять “палки в колёса”.

Конечно же покупателям очень нравится, что они стоят на вершине в иерархии и принципах Амазона. Но селлерам доставляет неудобства такая политика Амазон.

“Customer obsession” - один из 14 главных принципов Амазон.

“Согласно Amazon, одержимость клиентами заключается в том, чтобы получить глубокое понимание желаний и потребностей своих клиентов. Совместная работа команд, дает им больше шансов оправдать ожидания потребителей.”

Амазон верит клиенту во всём.

Реальный кейс.
- Заблокировали листинг.
- Покупатель написал, что приобретенный товар не работает так, как он ожидал.
- Товар, о котором идет речь требует сноровки и опыта в использовании.
К сожалению, не все покупатели это понимают, и решают оставлять негативные отзывы и жаловаться на товар.

Конечно же, мы написали апил, объяснили все моменты и листинг разбанили. В большинстве случаев, жалобы такого рода не причиняют много беды и проблем.

В заключении, всем селлерам нужно помнить о таком нюансе, как customer obsession. Так как в политике Амазон принцип “клиент всегда прав” звучит и написан везде - мы не сможем отрицать либо помешать этому моменту. Открыть/Комментировать

2022-08-03 11:24:48 Здравствуйте, дорогие продавцы!

Сегодня расскажем Вам об интересном кейсе Related, который оказался не так прост, как мог бы быть.

Суть кейса
- Это был рилейтед с неизвестным для клиента аккаунтом.
- По первичному анализу - единственная возможная связь - это была связь по адресу фирмы, так как на данный адрес зарегистрировано много компаний.

Работа по кейсу
Как всегда, первым шагом было позвонить в саппорт и уточнить точные данные связанного аккаунта, а именно - название аккаунта, дату регистрации и маркетплейс. Получив данные мы сразу передали их клиенту, дабы увериться в том, что он все таки неизвестен.

К счастью, или к сожалению, клиент узнал этот аккаунт. Как оказалось - это второй аккаунт нашего клиента, который не был верифицирован. Именно по причине того, что этот аккаунт не был верифицирован, клиент не рассказал нам о нем с самого начала.

ВАЖНО! Для Амазона не верифицированный аккаунт, даже сразу по регистрации, даже без продаж, идет в категорию заблокированных аккаунтов. Нужно понимать, что с такими аккаунтами очень часто связывают по рилейтеду уже существующие аккаунты.

Узнав об этом, мы поняли, что связь между аккаунтами строиться не только на адресе, но и на персональных данных, компании, номере, входе, платежной информации, в общем, это самый что ни на есть связанный аккаунт. В данном случае невозможно разблокировать аккаунт способом разрыва связей, так как увы невозможно разорвать связь с самим собой. Единственный путь, который оставался - верификация второго аккаунта.

Мы уточнили у клиента все ли есть документы и почему остановилась верификация аккаунта. Проблемой был самый проблемный документ - ютилити. Клиент признался, что когда его запросили, он просто остановил регистрацию аккаунта и никаких действий не было с его стороны по подаче самих документов.

Собрав весь пакет документов, мы отправили их на проверку Амазону и, к огромному сожалению, получили отказ. Позвонив, мы узнали, что причина отказа - это неверный адрес в самом ютилити. Перепроверив адрес и осведомившись, что он абсолютно верный, мы сделали еще несколько попыток отправки документов уже с сопроводительным письмом и объяснением Амазону, что он неправ. Увы, ответ был тот же и саппорт отметил, что данный ютилити был полностью отвергнут Амазоном и от данной компании они не примут ютилити.

Мы попросили клиента предоставить нам ютилити на другую коммунальную услугу от другой компании. Как только мы получили документ, мы направили снова весь пакет с сопроводительным, где четко отмечали, что мы отправляем новый ютилити. Пришел отказ, и при звонке нам сказали, что мы направляем те же документы, что и раньше.
В этот момент, мы поняли, что с саппортом проблему не решить, по этой причине подготовили письмо в команду Джеффа, а так же подключили сторонние службы. Около недели ожидания и аккаунт был активирован.
Прописав короткое письмо на первый аккаунт с рилейтедом, отмечая, что связанный аккаунт разблокирован - так же был активирован и он.

Итог
Саппорт не видит и не знает всей информации, но именно он есть тем связующим между продавцом и командой Селлер Перформанса. Зачастую, Селлер Перформанс не оставляет никаких отметок по итогу проверки, но если Вы уверенны в правоте - не бойтесь подключать сторонние пути апеллирования.

Спасибо за Ваше время и надеюсь данная практика поможет Вам :) Открыть/Комментировать

2022-08-02 11:20:54 Доброго дня, пані та панове!
Сегодня хотим Вас порадовать новой рубрикой #article, где мы будем публиковать развёрнутые статьи на разные актуальные темы.
Приятного чтения!

https://telegra.ph/Akkaunt-bez-dostupa-Sposoby-vernut-Amazon-akkaunt-07-21 Открыть/Комментировать

2022-08-01 11:18:45 Всем привет!
На связи Солвер.

Сегодня хотим с Вами обсудить блокировку ФБМ за повышенный Cancellation Rate.

Cancellation Rate - это процентный коэффициент отмененных селлером заказов от общего числа заказов за 7-дневный период. Эта метрика включает в себя все отмененные заказы, инициированные селлером, за исключением тех, которые запрашиваются лично кастомерами.

Не стоит путать отмененный заказ с рефандом.
Ключевая суть во времени “до” или “после”.
- Решение не выполнять заказ до подтверждения отправки считается отмененным заказом.
- После подтверждения отправки заказа такое решение будет считаться рефандом.

Согласно политике Амазон, Cancellation Rate должен находиться у Вас на уровне ниже 2.5%. Более высокий уровень может привести к деактивации ФБМ. Как и во всех блокировках ФБМ, перед полной деактивацией Вы получите нотификейшн, с момента которого у Вас будет 72 часа для предоставления ПОА.

Почему же Амазону не нравятся Ваши отмененные заказы, и на какую проблему, соответственно, нужно обращать внимание при написании Root Cause?
- Хотя в своих политиках Амазон указывает на то, что таким образом заботится о Вашем доходе, на самом деле он защищает свою репутацию.
- В большинстве случаев, когда селлер отменяет заказ или товары в заказе до его подтверждения, это происходит потому, что товара нет в наличии.
- Если это явление частое и Ваш Cancellation Rate выше 2.5%, значит у Вас сильно хромает складская логистика. А какому кастомеру будет нравится то, что он выбрал нужный ему товар, настроился эмоционально, но по итогу происходит отмена со стороны селлера?

С помощью деактивации Вашего ФБМ за превышение Cancellation Rate, Амазон превентивно сохраняет положительное впечатление кастомеров о своем сервисе, таким образом подталкивая Вас на переход к ФБА. Именно плохая складская логистика и недостача товаров будет являться вашим Root Cause на пути к восстановлению ФБМ.

Исходя из Вашего Root Cause, Вам нужно будет изложить и Коррективы вместе с Превентивами, которые будут показывать, что Ваша логистика стала стандартизированной и качественной, а товары на Ваших складах пополняются с завидной регулярностью, не давая истощаться запасам.

Грамотно составленный рут с коррективами и превентивами позволят Вам достаточно оперативно оживить ФБМ.

Если же у Вас возникают трудности с составлением ПОА по Cancellation Rate, тогда будем рады Вам помочь в нашем @solverlawyersbot ! Открыть/Комментировать

2022-07-29 11:20:00 Всем привет от Солвера!

Мы уже затрагивали тему разновидности инвойсов, а также отличия инвойсов от чеков тут.

Сегодня же хотим продолжить данную тему и рассказать, какое наполнение самого инвойса наиболее удовлетворительное для Амазон.

Итак, начнем с самого главного - реквизитов сторон.
В инвойсах обязательно должны присутствовать следующие реквизиты обеих сторон:
- ФИО / Наименование компании.
- Биллинг/шиппинг адреса (при чем, биллинг/шиппинг адреса Вашей стороны должен в точности сбегаться с биллинг/шиппинг адресами на аккаунте).
- Контактная информация в виде номера телефона, емейла, сайта (номер телефона и емейл вашей стороны на инвойсе также должны сбегаться с теми, что указаны на аккаунте); Желательно, чтобы данная информация размещалась в двух столбцах под названиями “Buyer” и “Supplier” (или “Seller”).
- Также на инвойсе в обязательном порядке должна присутствовать дата и номер самого документа.

Теперь давайте перейдем к верифицированию размещенной на инвойсе информации.

- Саппорт Амазона может иногда проверять информацию на инвойсе, который Вы отправили, у поставщика путем звонков.
- Саппорт также может заходить на сайт поставщика, который указан в инвойсе, чтобы убедиться в наличии заказываемого Вами товара в интернет-ресурсе.
Поэтому, если Вы не уверены в качественности обслуживания Вашего поставщика или же Ваш инвойс - рисованный, советуем перепроверить эти 2 фактора на случай готовности к таким событиям, перед отправкой инвойса саппорту Амазон.

Следующим немаловажным критерием, который саппорт может проверить, являются метаданные файла.
- Перед отправкой инвойса, вам обязательно нужно очистить его от всех метаданных. Особенно, если мы говорим про рисованные инвойсы.
- Важный нюанс с датой создания документа в метаданных: ее почистить никак нельзя, но ее можно изменить.
- Дата создания файла в метаданных должна сбегаться с датой на самом инвойсе. Как показывает наш опыт, даже такую малозначительную деталь саппорт может проверить.

Также стоит обратить ваше внимание и на язык инвойса. В большинстве случаев это английский. Но если Ваш поставщик находится в Китае, зачастую он может дать инвойс на английском языке с вкраплениями китайского. Такой вариант сразу же стоит откидывать. Просите Вашего китайского поставщика сделать инвойс исключительно на английском языке, включая адрес и название его компании.

Немаловажно учитывать и читабельность инвойса. В идеальном варианте, он полностью должен быть напечатан на компьютере и быть цифровым.
Если же у Вас нет возможности взять у поставщика цифровой инвойс, а только распечатанный, тогда стоит обратить внимание на его внешнюю составляющую. Любая потертость или помятость бумаги может расцениваться саппортом, как попытка скрыть определенную информацию, что повлечет за собой, соответственно, реджект.

Финальным пунктом следует рассмотреть необходимые графы и подпись/печать поставщика на инвойсе.
- Графа товара должна включать в себя, как минимум: полное название товара (желательно, чтобы оно сбегалось с тайтлом на листинге), количество поставляемого товара, цену за 1 ед. товара, общую сумму за все ед. данного товара.
- Рекомендуем добавлять следующие графы на инвойс: shipping costs, tax (даже если он равняется 0%), discount и tracking number.
- Подпись и печать на инвойсе не столько обязательны, сколько рекомендованы. Их наличие только повысит шансы на прохождение инвойса.

Надеемся, что после данного поста проходимость Ваших инвойсов возрастет до 100%. Если же Ваш инвойс находится в идеальном состоянии, но саппорт каждый раз реджектит его, советуем обратиться в наш @solverlawyersbot , где мы с радостью поможем вам с насущной проблемой. Открыть/Комментировать

2022-07-28 10:49:37 Доброго дня пані та панове!

Хотелось бы подчеркнуть то, что Ваша активность и комментарии очень важны так, как они вдохновляют нас ставить себе более высокие задачи и цели.

С источником вдохновения Вы сможете ознакомиться тут, где участник нашей большой АМЗ семьи поинтересовался, списал ли Амазон средства в пользу жалобщика. К сожалению - да, поэтому мы поставили себе новую задачу - вернуть списанные средства и разблокировать счёт.

Мы ранее поднимали тему, как писать письма правообладателю. С ней Вы сможете ознакомиться здесь, но есть ещё один невероятно крутой способ - звонок.

Письма не могут выразить всю ту боль и сожаление, которую испытывает человек при потере АМЗ аккаунт и вынужден заплатить большую сумму денег, чтобы его вернуть.

Перейдём к технической составляющей звонка:
1. Для начала Вам нужно изучить сайт юриста и выбрать его триггер темы. К примеру, юрист в своей биографии написал, что раньше у него была своя музыкальная группа и он был членом футбольной команды.
Изучите все социальные сети такие, как
2. Линкидин, Инстаграм и Фейсбук. Это поможет понять, когда человек появляется в сети.
3.Если у него нет нигде аккаунтов, то помните о разнице во времени и каждый день делайте по два - три звонка. Таким образом, Вы сможете нащупать нужное время.
4. Выпишите номер Вашего судебного кейса и всегда держите его под рукой.

Вам удалось дозвониться, как вести разговор:
1. Если это Ваш первый звонок, то нужно назвать своё ФИО, название аккаунта и номер кейса.
2. Дальше исходя из Вашего разговора Вы можете уже предположить о дальнейших действиях. Вам нужно установить контакт с ПО, таким образом расположить его к невыгодным для него условиям.

В нашем случае это произошло на шестой звонок. Данный звонок длился 15 минут и где-то под конец мы упомянули о том, что АМЗ деньги списал, а Вы же знаете, как они мне нужны
(причину разгласить не можем по просьбе клиента) с тонким намёком скинуть на Пейпал?
Через некоторое время деньги зашли на счёт нашего клиента :)

Переговоры - вещь непредсказуемая, но наши юристы всегда на два шага впереди. Открыть/Комментировать