Банк «Солидарность»

2022-05-19 08:48:25 Завершаем цикл ответов на актуальные вопросы от Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова.

Есть ли вероятность, что карт не хватит на всех?

Нет. Сколько нужно карт, столько и сделаем. Наши возможности позволяют удержать повышенный запас прочности.

Вы читаете канал и чат банка? Что думаете по поводу негативных комментариев подписчиков?

Читаю. Нужно быть в курсе и слышать голос клиентов.
Среди подписчиков я наблюдаю три разные категории: первая – уже существующие наши клиенты – спасибо, что вы с нами. Вторая – люди, которые присматриваются и только планируют стать клиентами – мы их приглашаем. И третья – люди, которые из праздного любопытства участвуют в обсуждениях и устраивают своего рода «хайп».
Тех подписчиков, которые являются нашими клиентами и будущих наших клиентов, хочется попросить с пониманием отнестись к возникающим трудностям. Ранее я постарался подробно рассказать из-за чего они возникают. Сегодня у «Солидарности» есть сервисы, которые в какой-то степени уникальны и универсальны для определённого сегмента клиентов. Мы сосредоточены на работе с Юго-Восточной Азией, со Средней Азией и системой UnionPay – это наше главное усилие, которое мы предпринимаем. С теми клиентами и предприятиям, которым данная стратегия соответствует, мы готовы идти дальше.
Проанализировав сообщения подписчиков, я сделал вывод, что все очень привыкли к тому, что банки оказывают немедленный сервис: заказал карту – тебе её привезли. Позвонил – тебе перезвонили. Десятки банков дают предодобренные кредиты, за которыми даже не обращались. Многие уже забыли, что Банк – это очень серьезное учреждение. Банк должен быть надёжным и нести ответственность за деньги, конфиденциальность и стабильные отношения. При этом нужно соответствовать технологически и быть современным. Именно таким Банком мы и хотим быть.
Мы должны как любое коммерческое предприятие в условиях жестких санкций абсолютно чётко занимать свой сегмент и развиваться в этих условиях. Работать честно, оказывая услугу, которую предлагаем. Мы стараемся последовательно отвечать запросам времени и реагировать на те проблемы и вызовы, которые связаны с большим количеством клиентов.

#интервью #работаофисов #карта Открыть/Комментировать

2022-05-18 17:06:23 Третья часть ответов на актуальные вопросы от Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова.

Новые клиенты часто интересуются: будут ли расширяться возможности мобильного приложения? Например, подключение / отключение СМС-информирования, смена ПИН-кода через приложение, возможность получения выписок по счёту – пока это можно сделать только в офисе.

Мобильным приложением у нас занимается специально созданный Департамент. Сейчас у него работы хватает. Каждый день им приходится что-то настраивать, улучшать наше приложение, потому что выявляются какие-то «шероховатости». Эта работа не останавливается и не будет останавливаться никогда. Потому что со временем появляются новые запросы и мы их учитываем.
Но есть два обстоятельства: первое – есть определённые общеизвестные требования, они касаются валютообменных операций, снятия и отправки денег за границу. Мы должны на эти требования сразу же реагировать. Поэтому мобильное приложение кажется несовершенным, так как нельзя совершать ту или иную операцию. Как только Центральным Банком снимаются требования, мы немедленно даём возможность клиентам пользоваться всем спектром услуг, которые возможны, меняем соответствующие настройки мобильного приложения. Следующий момент: мобильное приложение – это программный продукт. Он базируется на тех программах, которые действуют в России. Но сейчас есть общеизвестная проблема – большие вендоры уходят из России. Например, Oracle. Это проблема не только для банка, но и для всевозможных ИТ-компаний, которые работают в России. Работа мобильных приложений будет подвержена изменениям, в том числе в связи с уходом больших игроков с Российского рынка.

Будет ли повышение стоимости обслуживания карт? Планируется ли ввод комиссии за выпуск карт?

У нас нет комиссии за выпуск карт. Мы считаем, что должны брать только за годовое обслуживание, потому что комиссию за выпуск карт берут те банки, которые не верят в долгосрочный характер сотрудничества с клиентом. Мы верим, что все клиенты, которые приходят к нам, приходят всерьёз и надолго, и мы хотим с этими клиентами работать всегда. Наша задача – дать человеку «вход» и возможность посмотреть нас в деле. Уже по итогам времени судить о том, подходим мы как банк этому человеку, этому предприятию или не подходим. За «вход» денег не берём, только за конкретные наши дела. Поэтому и комиссии за получение карт нет. Но стоимость обслуживания зависит от ценовой политики в целом. Сама по себе карта – это просто пластик. Самое главное в карте – это чипы, которые в России не производятся. Мы, например, заказываем их в Китае. Наши карты с точки зрения стоимости рынка абсолютно адекватные, но их цена зависит от производителя. Если производитель поменяет ценовую политику, стоимость выпуска может поменяться. В ближайшей перспективе мы такой проблемы не видим. Тем более курс рубля к доллару стабилизируется (наша оплата будет в той или иной степени привязана к валюте), изменений валютных нет, поэтому в ближайшее время стоимость карты поменяться не может.

Окончание интервью читайте завтра.
#интервью #работаофисов #карта Открыть/Комментировать

2022-05-18 09:03:18 Продолжаем публиковать ответы на актуальные вопросы от Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова.

Какие именно меры предпринимаются для оптимизации рабочего процесса?

За счёт внутреннего перемещения кадров мы усиливаем фронтальные точки, на которые оказывается наибольшее клиентское давление. Из наших внутрироссийских офисов перевели достаточно людей, которые без дополнительной подготовки могут работать в нашей системе.
Мы активно обсуждаем передачу части объёма на аутсорсинг, то есть привлекаем компании, которые помогут нам работать с более простой процедурой. Это позволит нам подготовить в электронном виде документы, как следствие, больше обслуживать клиентов.
Кроме того, запланировали покупку большого количества банкоматов, которые позволят нам разгрузить кассы, уменьшить время простоя банкоматов, потому что сейчас требуется много времени на инкассирование.
Рассматриваем открытие двух дополнительных офисов. Например, если говорить о регионах, в Благовещенске уже согласовали открытие дополнительного помещения. Из напряжённых точек – Екатеринбург и Санкт-Петербург. Перед руководством филиала стоит задача подбора помещения.

Будет ли развиваться обслуживание на родном языке?

Мы достаточно давно заложили в нашу стратегию лозунг: «Банк «Солидарность» – это банк, в котором говорят на родном языке». Это относится ко всем клиентам. Мы развиваем бренд Welcome bank. Хотим быть банком, который ориентирован на клиентов из различных стран и регионов. В нашем Банке есть сотрудники, которые говорят на языках государств Средней Азии, китайском, вьетнамском языках. Мы заинтересованы в том, чтобы у нас было большое количество сотрудников, как во фронт-офисе, так и в бэк-офисе, которые говорят на родных языках наших клиентов. В условиях повышенного спроса этого недостаточно. Поэтому в ближайшее время мы будем привлекать больше людей, говорящих на китайском языке, возможно, студентов. Конечно, в планах усиливать колл-центр, чтобы была возможность консультировать онлайн и отвечать на электронную почту тоже на родном языке.

В социальных сетях люди негодуют из-за формирования больших очередей у Банка. Банк имеет к этому отношение?

Я уже упоминал, мы – банк небольшой. Очереди – следствие того, что у нас недостаточно возможностей обслужить всех клиентов, которые пришли к нам. Поэтому очередь – это неотвратимое неудобство, которое возникает из-за повышенного спроса. Мы не стремимся заработать какие-то немыслимые деньги, наша ценовая политика очень сдержанная, если посмотреть рынок тех продуктов, на которые сейчас есть спрос. И это осознанная политика, потому что мы называемся «Солидарность» не зря. Мы стремимся развиваться именно как розничный банк для всех слоёв населения и всех клиентских сегментов. Поэтому так же, как и клиенты, плохо относимся к очередям, не провоцируем, не поддерживаем эту тему.

Есть ли способы обойти очереди?

В любой среде и на любом предприятии найдутся люди с недобрыми намерениями. Я не могу сказать, что мы исключение. Но руководством Банка, всеми вертикалями управлениями строжайше запрещено каким-либо образом создавать «лазейки». Всё, что появляется, мы стремимся немедленно пресекать. У нас есть платная услуга, соответствующий повышенный тариф для VIP-клиентов в качестве дополнительного обслуживания. Мы это публикуем на сайте и каждый может этим воспользоваться.

Продолжение интервью читайте вечером
#интервью #работаофисов #карта Открыть/Комментировать

2022-05-17 14:11:41 Председатель Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслав Арбузов отвечает на актуальные и злободневные вопросы.

Чем вызван резкий спрос на карты UnionPay и переводы MoneyExpress?

Есть две категории клиентов. Первая категория – это активные граждане России, которые привыкли ездить за границу, в командировки, расплачиваться картой. Карта UnionPay, эмитированная Банком «Солидарность», позволяет использовать её в большинстве стран мира, даже в тех странах, которые в силу собственной регуляторной политики ограничили использование карт из России. У нас есть перечень стран, где наши карты принимаются.
Вторая категория – это граждане Китая. Мы благодарны Китаю за позицию, которую он занял. Мы рассматривали и рассматриваем Китай как дружественную страну, которая относится к нам по-доброму, и мы должны так же по-доброму относиться к гражданам Китая, китайским предпринимателям, которые связали свою жизнь с нашей страной. В России таких не менее миллиона, они приехали работать, заниматься торговлей, бизнесом. Также большое количество китайских студентов, многие из-за пандемии остались в России, это очень большое количество людей активных экономически, заинтересованных в получении современных банковских услуг. Сегодня из-за санкций переводы в Китай из большинства банков ограничены, но мы можем предоставлять такую услугу. Система MoneyExpress, которую разработала платёжная система UnionPay, позволяет переводить деньги из России в Китай. В этой системе заинтересованы все, кто развивают торговлю с Китаем. Приход китайских клиентов в Банк означает, что торговля России и Китая активно идёт. Значит, сохраняются взаимные интересы, торговые связи, растущий с каждым годом товарный оборот. Вот, что является основой интереса к системе UnionPay, к её составляющей – MoneyExpress – со стороны граждан России и граждан Китая. В этих условиях мы рады, что даём возможность пользоваться привычными картами и платёжными системами для всех этих категорий людей.

Какие задачи встали перед Вами в связи со сложившимся ажиотажем?

Мы банк небольшой, но хотим расти. В условиях, когда мы столкнулись с вызовом, со спросом, который в десятки (иногда даже больше) раз превышает наши возможности, мы задумываемся о том, как нам систематизировать работу. Мы призываем всех людей, стремящихся стать нашими клиентами, и наших клиентов к пониманию, что руководство Банка крайне заинтересовано в решении всех запросов. В связи с определёнными ограничениями мы не можем, к примеру, одномоментно открыть 10 новых офисов и взять на работу 100 новых сотрудников – есть регуляторные требования и к помещениям, и к набору специалистов, и к внутренним процессам. Банк воспринимает это как вызов. Вся наша ежедневная работа направлена на то, чтобы найти решение, которое позволит правильно и благополучно существовать всем этим категориям людей: и предпринимателям из Китая, и клиентам из России, и вкладчикам банка, и корпоративным клиентам – всем, кто приходит за сервисом в Банк. Ажиотаж есть, но мы на него реагируем, работаем 24 часа и стремимся к тому, чтобы снять напряжение и перевести всё в спокойное русло.

Продолжение читайте завтра
#интервью #работаофисов #карта Открыть/Комментировать

2022-05-17 13:13:00 https://78.ru/news/2022-05-17/v_peterburgskom_otdelenii_banka_prokommentirovali_ocheredi_v_kotorih_nochuyut_kitaici_?utm_source=yxnews&utm_medium=mobile&utm_referrer=https%3A%2F%2Fyandex.ru%2Fnews%2Fsearch%3Ftext%3D
В петербургском отделении банка Солидарность прокомментировали очереди, в которых «ночуют» китайцы Открыть/Комментировать

2022-05-16 20:09:01 Установлены новые пороги на переводы средств за рубеж для физических лиц

В течение календарного месяца резиденты России, а также нерезиденты из дружественных стран имеют право перевести со своего счета в российском банке на свой счет или другому физическому лицу за рубежом не более 50 тыс. долларов США или эквивалент в другой иностранной валюте. Ранее лимит составлял 10 тыс. долларов.

Через компании, оказывающие услуги по переводу денежных средств без открытия счета, резиденты и нерезиденты из дружественных стран по-прежнему могут перевести в месяц не более 5 тыс. долларов США или в эквиваленте в другой валюте.
Физические лица — нерезиденты из дружественных стран, работающие в России по трудовым или гражданско-правовым договорам, дополнительно могут также переводить средства с российских счетов за рубеж в рублях и валюте в размере зарплаты или платы за выполнение работ и оказание услуг и делать такие же перечисления без открытия счета.

Нерезидентам из недружественных стран, работающим в России по трудовым или гражданско-правовым договорам, разрешено переводить средства с российских счетов за рубеж в рублях и валюте в размере зарплаты или платы за выполнение работ и оказание услуг, и перечислять за рубеж эти средства без открытия счета. До сегодняшнего дня нерезиденты из недружественных стран могли перечислять только средства в иностранной валюте в пределах 10 тыс. долларов США со счета и до 5 тыс. долларов США без открытия счета.

Ограничения установлены до 30 сентября 2022 года. Открыть/Комментировать

2022-05-06 16:57:46 С 11 мая 2022 года изменяем тарифы по переводам через систему MoneyExpress в Китай Открыть/Комментировать

2022-05-06 10:25:28 Подготовили напоминания по снятию наличных с наших карт UnionPay за рубежом Открыть/Комментировать

2022-04-29 16:31:22 Мы собрали ваши вопросы про банковские карты и задали их начальнику Управления продуктов и платёжных систем АО КБ «Солидарность» Наталье Белоусенко

Хватит ли карт UnionPay на всех желающих
В настоящий момент карты UnionPay пользуются повышенным спросом, но мы заказали большую партию пластиковых карт и готовы выдавать их всем желающим.

Банк столкнулся с дефицитом чипов для своих карт?
Есть некоторые сложности, но непреодолимых нет. В марте поднялась себестоимость производства карт из-за дефицита чипов и санкционного давления.

Почему Банк не ввёл дополнительную комиссию за выпуск карт
Мы стараемся быть клиентоориентированным банком. Наша цель - сделать карту незаменимой в кошельке каждого клиента, чтобы ей пользовались постоянно.

Чем отличается неименная карта от именной
Карты по функционалу ничем не отличаются. Для онлайн оплаты используйте латинское имя, указанное в заявке или договоре обслуживания карты.

Будет ли увеличен срок обслуживания выданных карт
Срок обслуживания будет увеличен по всем картам.

#FAQ #карта Открыть/Комментировать

2022-04-29 13:54:42 Банк России принял решение снизить ключевую ставку до 14% годовых

Совет директоров Банка России 29 апреля 2022 года принял решение снизить ключевую ставку на 300 б.п., до 14,00% годовых. Внешние условия для российской экономики остаются сложными и значительно ограничивают экономическую деятельность. В то же время риски для ценовой и финансовой стабильности перестали нарастать, что создало условия для снижения ключевой ставки.

Последние недельные данные указывают на замедление текущих темпов роста цен за счет укрепления рубля и охлаждения потребительской активности. Важными факторами для дальнейшей динамики инфляции станут эффективность процессов импортозамещения, а также масштаб и скорость восстановления импорта готовых товаров, сырья и комплектующих.

Дальнейшие решения по ставке будут приниматься с учетом фактической и ожидаемой динамики инфляции относительно цели, процесса структурной перестройки экономики, а также рисков со стороны внутренних и внешних условий и реакции на них финансовых рынков. При развитии ситуации в соответствии с базовым прогнозом мы видим пространство для снижения ключевой ставки в 2022 году.

По нашему прогнозу годовая инфляция составит 18,0–23,0% в 2022 году, снизится до 5,0–7,0% в 2023 году и вернется к 4% в 2024 году.

Подробнее о решении 

Среднесрочный прогноз

Также в 15:00 по мск состоится пресс-конференция Председателя Банка России Эльвиры Набиуллиной, как обычно будем транслировать онлайн.

11 мая 2022 года будет опубликован очередной выпуск Доклада о денежно-кредитной политике.

Следующее заседание Совета директоров по ключевой ставке запланировано на 10 июня 2022 г. Открыть/Комментировать