Две ошибки деловой переписки Поговорим о двух ошибках, которы | Говори с Леонидом Смеховым🎙

Две ошибки деловой переписки

Поговорим о двух ошибках, которые могут отбить у собеседника желание с вами работать.

Ошибка первая.
«Вот сайт, там информация».

Считывается как «вы мне нафиг не нужны, вас много, я одна».

Если человек запросил детали, сумму, ещё что-то, что долго описывать в письме, дайте хотя бы краткий ответ. Хотя бы часть информации. И приложите какой-нибудь небольшой буклет к письму, где просто и доступно всё написано. Переадресация в живой переписке на сайт похожа на общение в совковой столовой, где на любой вопрос вам нервно отвечают «Вот меню, читайте!»

Исключение:

Отправляя на сайт, вы объясняете, почему поступаете именно так.

Например: «Уважаемый Эдуард, по Вашему вопросу есть сразу несколько решений. Если не сложно — зайдите, пожалуйста на [адрес], там есть подробное описание, как именно и сколько мы можем здесь с Вами работать. Вам будет удобно, если я напишу завтра вечером и мы обсудим детали?»

Мне этот вариант самому не очень нравится, потому что отправлять куда-то человека — это всё равно отталкивать того, кто к вам пришёл.

Ошибка вторая.
Пропадать без ответа.

Это, мне кажется, уже бич не только эйчаров, но уже почти всех на свете.

Сказали, что вернётесь с ответом через неделю — возвращайтесь!

Не обозначили дату — значит, держите собеседника всё равно в курсе хотя бы промежуточных решений.

Типа «Пока ничего не известно, всё в процессе обсуждения».

Это всё равно лучше молчания и неопределенности.

Это уважение к другим и к себе.

Не приняли решение или отложили — напишите!

Приняли негативное — сообщите!

Но когда вы молчите, вы обесцениваете своё слово и свою репутацию.

Да, сейчас «растворяются в тумане» почти все. К сожалению, это стало почти нормой поведения.

Именно поэтому если вы держите слово и даёте обратную связь, вы сразу становитесь лучше подавляющего большинства своих коллег.

Будьте лучшими!

Ваш @smekhoff