OZON практически всегда находится на стороне покупателя, тут их понять можно.
Товар может потеряться на любом из этапов доставки до покупателя, если отправляете по FBS. Может обмануть сам покупатель, такое бывает часто.
Совет банальный, но 100% практический: для вашего же спокойствия рекомендуем устанавливать камеру видеонаблюдения и включать ее, когда начинаете паковать товар. Обязательно показать штрихкод отправления на камеру.
В следующих постах сделаю для вас разбор, как работать с компенсациями.
Наша группа VK: vk.com/smart.seller
