Умный seller

2023-03-11 00:49:48 НОВЫЙ ШТРАФ 10 000 рублей на OZON

Это случилось. С 24 марта в новой редакции договора с селлерами OZON решил ввести новый штраф 10 000 рублей. Его будут вычитать из начислений за период и будут штрафовать за каждый факт нарушения. Разберем подробнее.

Речь идет о нарушении пункта 2.10. В случае, если селлер в карточке товара или в описании решит указать свои контактные данные. Так же штраф будет распространяться на общение селлера и покупателя в разделе «ответы на вопросы». Часто в этом разделе селлер давал ссылку на свой телеграмм, где намного удобнее коммуницировать с покупателем. Что конкретно запрещено указывать: номер телефона, адрес электронной почты, ссылку на мессенджер или другой сайт продавца. Штраф нужен для того, чтобы селлер не переманивал клиента на свою площадку в обход OZON, ведь в этом случае МП не получает комиссию.

Так же штраф можно получить за свои визитки с благодарностью и контактами, которые многие селлеры вкладывали в товар перед отправкой клиенту. Достаточно будет одной жалобы покупателя.

Позитивно отношусь к данному штрафу. Из-за наплыва селлеров с Wildberries помойка, которые постоянно просят клиентов оставить отзыв за сотку на телефон страдает репутация OZON и доверия к нему со стороны покупателя. OZON всегда предупреждал, что нельзя оставлять свои контакты, видимо предупреждениями проблема не решалась.

Ваше мнение?
Поддержать Умный seller
https://vk.com/donut/smart.seller Открыть/Комментировать

2023-03-04 16:13:39 Интересный вопрос. По договору, пока посылка находится в доставке или на складе OZON, за нее отвечает OZON. Это же касается возвратов. 60 дней начинаются с даты возврата товара клиентом.

Если за 60 дней озон не доставит посылку обратно до вас, он обязуется компенсировать 100% стоимости за вычетом комиссии и логистики.

На практике: да, действительно, озон компенсирует по истечении 60-ти 100%. Но если вашу посылку найдут, и вы ее заберете в ПВЗ, озон удержит сумму отправления из ваших поступлений уже после истечения 60 дней. Открыть/Комментировать

2023-03-03 18:05:26 Если на данный момент работаете по FBS, то с переходом на FBO карточка поднимется в поиске, так как одно из главных условий ранжирования - сроки доставки. Так что товарооборот будет расти в любом случае, если ваш товар ранее хорошо продавался с вашего склада. Если у вас PREMIUM аккаунт, можете более подробно отследить статистику по конкретному товару или посмотреть, по каким запросам ищут похожий товар. При поставке товара на FBO внимательно и полностью заполните карточку товара, это важно, так как озон тестирует настройку по ключевым словам. Максимально указывается полезные характеристики.

Если ваш товар закончится по FBO, но при этом останется на FBS, карточка потеряет трафик, так как увеличатся сроки доставки. Можете компенсировать это продвижением в поиске или трафаретами с хорошей ставкой. Когда сможете отправить товар опять на склад озона, карточка вернется обратно вверх. Как много раз говорил сам озон, срок доставки - самое главное условие ранжирования.

Наша группа VK: vk.com/smart.seller Открыть/Комментировать

2023-02-28 16:01:09 OZON практически всегда находится на стороне покупателя, тут их понять можно.

Товар может потеряться на любом из этапов доставки до покупателя, если отправляете по FBS. Может обмануть сам покупатель, такое бывает часто.

Совет банальный, но 100% практический: для вашего же спокойствия рекомендуем устанавливать камеру видеонаблюдения и включать ее, когда начинаете паковать товар. Обязательно показать штрихкод отправления на камеру.

В следующих постах сделаю для вас разбор, как работать с компенсациями.

Наша группа VK: vk.com/smart.seller Открыть/Комментировать

2023-02-28 15:27:06 Часто приходит вопрос, какие выбирать ОКВЭДы, для торговли на OZON.

Основной ОКВЭД 47.91.2 – торговля розничная, осуществляемая через Интернет. Так же рекомендуем добавить 3 дополнительных вида деятельности.

Наша группа VK: vk.com/smart.seller Открыть/Комментировать

2023-02-28 15:18:44 Как сейчас мошенники получают доступ к аккаунтам селлеров

Мошенник под видом менеджера маркетплейса O3ON находит через группы в ВК и ТГ селлера, который хочет нанять себе сотрудника. Они договариваются об условиях работы и селлер дает доступ к своему ОЗОN ID. Менеджер-мошенник разными способами будет пытаться получить доступ к вашему телефону, чтоб отправить SMS-код, а вы ему его предоставили. Мошенник меняет данные и забирает кабинет. Менеджер-мошенник перестает отвечать.

Не работайте с непроверенными «менеджерами-маркетплейсов», которых нашли в интернете. Отправьте пост своим коллегам. НИКОМУ не говорите SMS-код от O3ON.

Наша группа VK: vk.com/smart.seller Открыть/Комментировать

2023-02-28 15:10:15 Разрешается ли вкладывать небольшие подарки в отправления клиентам OZON?

Да, подарки вкладывать можно. Сюда можно отнести различные стикеры со словами «спасибо», небольшие дополнения к товару, к примеру резинку для волос, если вы отправляете расческу и т.д.

Есть исключения, за которые могут заблокировать ваш магазин:

– Нельзя передавать ваши контакты, визитки, логотипы и прочее. OZON выступает против этого, так как им невыгодно, если покупатель купить товар на вашем сайте и не заплатит комиссию.
– Запрещается просить клиента оставить отзыв за плату. К примеру, некоторые селлеры просят оставить отзыв, и предлагают перевести 100 рублей на карту. OZON рекомендует пользоваться инструментом «Отзывы за баллы». Как показывает практика, первый способ работает более эффективней, чем второй.

Наша группа VK: vk.com/smart.seller Открыть/Комментировать

2023-02-28 14:15:30 Из чего складывается стоимость отправления:

– Себестоимость товара + затраты на доставку до покупателя +комиссия OZON + возможные затраты на возврат товара. При расчете стоимости товара, лучше сразу закладывать % на его возврат, так как оплатить обратную логистику предстоит вам.

У покупателя всегда была возможность вернуть товар: для обычных покупателей 30 дней, для премиум-покупателей - 60 дней. Товар обязательно не должен быть в употреблении и иметь исходный товарный вид. Если вам хотят вернуть уже использованный, вы можете предложить частичную компенсацию. Так же, если вы не согласны с возвратом, вы можете открыть по нему спор в разделе «рейтинги», далее «жалобы».

Рекомендуем: если вы отправляете дорогой товар по FBS, записывайте его упаковку на видео, с показанием штрихкода на камеру. Так как OZON в спорных ситуациях всегда запрашивает видео сборки. Открыть/Комментировать

2023-02-28 14:05:10 Что касается регистрации на OZON после открытия ИП:

– Не регистрируйтесь на OZON сразу после открытия ИП. Рекомендуем подождать 3-7 дней.
– После первого отказа зарегистрироваться не получится.
– Как сообщает сама налоговая, срок обновления информации по вновь открытому ИП может занимать до 10 дней.
– Рекомендуем после регистрации ИП проверить выписку на сайте egrul.nalog.ru
– Как только ваши данные обновятся, отправьте повторную заявку на регистрацию
– Так же ОЗОН может отказать в одностороннем порядке. Тут уже ничего не сделать, надо будет открывать другое юрлицо. Открыть/Комментировать

2023-02-25 12:57:25 ИИ CharGPT рассуждает о будущем интернет-торговли в России

«Развитие e-commerce в России будет продолжаться в ближайшие годы благодаря нескольким факторам. Во-первых, пандемия COVID-19 значительно увеличила интерес российских потребителей к онлайн-шопингу, что привело к росту объемов онлайн-торговли. Во-вторых, увеличение числа пользователей интернета и распространение смартфонов, а также расширение географии доставки, стимулируют рост электронной коммерции.

Однако, развитие e-commerce в России также будет зависеть от ряда факторов, которые ограничивают рост отрасли. Например, развитие инфраструктуры логистики, особенно в регионах.

В ближайшие годы можно ожидать роста объемов онлайн-торговли в России. E-commerce платформы будут стремиться удовлетворять изменяющиеся потребности и предпочтения потребителей». Открыть/Комментировать