Вчера состоялся крайне любопытный разговор о клиентском сервис | СГК online

Вчера состоялся крайне любопытный разговор о клиентском сервисе в процессе технологического присоединения абонентов к тепловой сети.

Говорили с теплосетевыми и теплосбытовыми лидерами об организации наших ЦОКов (Центров Обслуживания Клиентов).

Я вспоминал свой тяжёлый опыт в роли клиента, когда «мыкался» в областном электросетевом ЦОКе, подключая дачу родителей (коллеги-электросетевики, ничего личного… люблю вас!)

Надо стараться смотреть на организацию процесса глазами клиента. Причём, необходимо нарисовать в голове среднестатистический образ этого клиента… и вжиться в эту роль!

Итоговая оценка от нашей критиканской группы по результатам диспута: если в регулярной теплосбытовой функции у нас всё более-менее развито и главное — развивается, то клиентский сервис в процессе технологического присоединения на очень начальной стадии развития. (дипломатично сказал он )

Потому решили встряхнуть эту тему! Коллеги из теплосетей и теплосбыта отправились отрисовывать единую схему бизнес-процесса, разрабатывать целевую схему единого ЦОКа по принципу одного окна. После этого будем дорабатывать существующие ИТ-решения под целевой процесс.

Следующий раунд на эту тему будет в начале октября ждём-с проекта улучшений! Всё в пользу «порядок как основа, прогресс как цель»!