А не продолжить ли нам рубрику контрольных списков (чек-листов | Копирайтинг с Даниилом Шардаковым
А не продолжить ли нам рубрику контрольных списков (чек-листов)? У нас уже был пост из 45 пунктах о том, что должен знать и уметь копирайтер, чтобы работать профессионально. Сегодня я хочу поделиться своим списком о том, как строить работу с клиентом, чтобы произвести сильное впечатление и защитить себя от негатива (и возврата предоплаты).
Важно: в этом посте разберем входящие заявки, т.е. когда клиент к нам обращается за помощью. Если нужен пост про активные продажи, когда мы сами ищем клиентов, то поставьте огонек.
ЧЕК-ЛИСТ ШАРДАКОВА: КАК ПРОФЕССИОНАЛЬНО СТРОИТЬ СВОЮ РАБОТУ С ЗАКАЗЧИКОМ
Еще до поступления заявки мысленно вводим шкалу оценки клиента и проекта. Считаем в баллах (или звездах — кому как удобнее): от 0 до 5. По умолчанию любой новый проект оценивается в 3 балла.
Проверяем общую адекватность первичного запроса. Любые настораживающие фразы типа: "Ну чё ты там, еще работаешь? Можешь набросать текстик КП по-быстроляну?" снижают общий балл на 2 (было 3, стало — один). Если запрос массовый, типа "Здравствуйте, нужно написать 10 статей для SEO-продвижения, интересует цена и сроки", да еще и с кучей людей в копии, снижаем балл на 1. Если не массовый, оставляем на 3. Если запрос именной, персональный и вежливый, то повышаем на 1 балл (до 4).
Первый вопрос, который задаем клиенту: «Что вы продаете, кому, и как люди будут попадать на текст (из каких источников и/или по каким ключевым словам)?» Проверяем ответ на адекватность. Скажем, если нужен текст для посадочной с контекстной рекламой, а запросов на товар нет, то снижаем оценку проекта на 2 балла и развернуто объясняем клиенту, почему такая задача изначально не имеет решения.
Если клиент говорит, что у него уже есть готовое ТЗ для копирайтера, то снижаем рейтинг на 1 балл и говорим, что мы можем взять его на экспертную оценку, но итоговое ТЗ в любом случае определяем самостоятельно, исходя из условий задачи.
В переговорах позиционируем себя как врач, желающий помощь пациенту. Т.е. наша позиция в переговорах выше, чем у клиента, но без пафоса и высокомерия. Исходные данные: клиент обращается к нам за помощью, а не ставит задачу и диктует, что и как делать. Если диктует — снимаем 1 балл. Если принимает условия и иерархию — добавляем 1 балл.
Если проект относится к сомнительным нишам с высокими рисками мошенничества (инфобизнес, финансовые пирамиды, гэмблинг, запрещенные тематики и пр.), то снимаем 1-2 балла.
Если проект из реального сектора, то добавляем 1 балл. Если с проектом обратился производитель, то добавляем 2 балла. Если проект и его ниша лично нам близки и интересны, то добавляем еще 1 балл.
Собираем исходные данные. Методично задаем вопросы, а в идеале — проводим маркетинговый экспресс-анализ.
Считаем количество баллов. Если 0-2, то отказываемся от проекта, т.к. он проблемный. Если 3, то либо отказываемся, либо вводим повышающий коэффициент в районе 50-100%. Исходя из доступных данных определяем сложность проекта, итоговую цену и сроки.
Называем цену и сроки клиенту. При этом делаем оговорку, что нам понадобится его содействие, т.к. никто не знает детали лучше него. В идеале на сайте разместить публичный договор, в котором прописаны все условия (о этом напишу отдельную статью).
Если условия устраивают клиента, выставляем счет на 100% предоплату. Если клиент отказывается от предоплаты, снижаем оценку на 3 балла и завершаем переговоры. Если платит сразу и без проблем, то повышаем на 1 балл.
Текст или макет на базе экспресс-анализа создаем в облаке по методологии Hard Agile, дав клиенту доступ к файлу разработки.
В ходе создания текста или макета возникают вопросы. Их сразу же задаем клиенту, показываем блоки и говорим, куда смотреть, чтобы получить обратную связь. Такие «касания» делаем не реже раза в 1-2 дня.
Показываем для согласования вначале черновой проект, и только потом вычитываем. Все это проговариваем клиенту.
После согласования высылаем акты (если актуально) и закрываем продажу новой услуги (опционально).
———
Обучение копирайтингу с практикой, обратной связью и сертификатом
