У многих людей есть очень распространенный страх. Страх общени | Копирайтинг с Даниилом Шардаковым

У многих людей есть очень распространенный страх. Страх общения. С заказчиками в частности. Иногда он выливается в проблемы: либо срыв заказа, либо в невыгодные условия и т.д. Поэтому сегодня я хочу рассказать о своих подходах борьбы с таким страхом с позиции интроверта и нейрофизиологии.

КАК БОРОТЬСЯ СО СТРАХОМ ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ

Давайте рассмотрим пять способов. Они довольно простые, но весьма эффективные.

Способ №1. Осознание факта, что прямого общения нет

Первое, что важно понимать и что как минимум в 2 раза уменьшает любой страх общения: Вы никогда не общаетесь с людьми напрямую. И люди никогда не общаются с Вами. Даже когда Вы разговариваете с ними лицом к лицу. Звучит парадоксально, но сейчас поясню.

То, как Вы выглядите — это отраженные от Вас фотоны, попавшие на сетчатку глаза собеседника. Ваши слова — это звуковые колебания, попавшие на его барабанную перепонку. Дальше все это превращается в нервные импульсы, попадает в мозг, и уже мозг строит Ваш образ. И именно с этим образом он и общается. Если каких-то данных не хватает, то мозг их додумывает.

То есть физически с Вами никто никогда не говорит. Только с Вашей копией в мозге собеседника. Следовательно, достаточно просто сделать так, чтобы копия соответствовала ожиданиям — и дело в шляпе. Проще говоря, если изучить, какие факторы влияют на впечатление, и работать только с ними, то нагрузка на мозг снижается процентов на 80, а вместе с ней на столько же снижается страх.

Способ №2. Формирование привычки

Если нет желания вникать в нейрофизиологию, то есть очень простой дедовский способ победить страх — сформировать новую привычку общения.

Дело в том, что в большинстве случаев мозг боится не самого общения, а неопределенности: непонятно, чем закончится разговор, а вдруг попадем впросак, скомпрометируем себя, опозоримся и т.д.

Поэтому хорошо работает принцип "клин клином", когда человек делает то, чего боится. Например, звонит на незнакомый номер и вежливо просит пригласить "Королеву Бабу Ягу". Или подходит к торговой точке и мило просит выдать самый дорогой товар бесплатно. Или заламывает клиенту ценник в 50 раз выше рынка.

То есть тут мы работаем не с простым общением, а с экстремальным, выходящим за границы нормы. Поначалу это очень страшно. Неловко. Глупо. И, кажется, бессмысленно. Но потом мозг к этому привыкает, понимает, что в общении ничего страшного нет и... Наглеет. В итоге человек не просто свободно общается, но и выбивает для себя самые выгодные сделки.

В психологии этот прием также известен под названием «100 отказов». Т.е. получив 100 отказов и привыкнув к ним, человек перестает чего-либо бояться, и прет напролом, как бульдозер, в любых переговорах.

Способ №3. Метапозиция

А вот этот прием мы уже подробно разбирали в этом посте. Суть его в том, что мы мысленно выпрыгиваем из своего тела и представляем, что наблюдаем за общением со стороны. То есть это не мы общаемся, а наше альтер-эго. А мы сами, вроде как, сторонние наблюдатели. А раз пошла такая пляска, то и бояться нечего: чуть что — позориться не нам же.

Способ №4. Иллюзия потери клиента

Обычно люди очень боятся общения, потому что боятся потерять клиента, что не оправдают ожиданий и все такое. Вот почему очень эффективно будет представить, что мы уже не оправдали ожиданий и потеряли клиента, а общаемся сейчас чисто из вежливости.

Мозг не может бояться того, что уже произошло, того, что уже в прошлом. Потому что прошлого для мозга не существует. А раз так, то и страха он больше не испытывает. Более того, уверенность и естественность, которая создается такой иллюзией, передается клиенту. И уже он, видя, что мы не особо-то заинтересованы в заказе, стремится всячески нас уговорить выполнить работу. Вот такой вот парадокс. Мы подробно говорили об этом приеме вот в этой заметке.

Способ №5. Общение текстом

Мой любимый способ как 120%-го интроверта. Замените общение голосом на общение текстом. Так у Вас будет гораздо больше времени на обдумывание реплик, меньше стресса и больше времени на параллельные дела. Очень удобно.

Берегите себя.

@Даниил Шардаков