Как нам построить клиентоориентированную медицину? Когда-то та | Фанат Сервиса

Как нам построить клиентоориентированную медицину? Когда-то таким вопросом задался Йос де Блок и основал Buurtzorg - сеть самоуправляемых и самоорганизуемых патронажных сообществ теперь уже с 10 тыс. сотрудников в 25 странах и с самым высоким уровнем удовлетворенности пациентов и статусом лучшего работодателя в Нидерландах за последние 4 года.

Но даже не обладая смелым видением и любовью к "бирюзе", можно применить хоть что-то из того, что написано в этой статейке на Forbes, и это оставит позади конкурентов в медицине (и не только ценой и понтами).

Базово же, кажется, что персонализация общения и сознательное обучение эмпатичности медиков как ни в одной другой сфере повлияет на усиление лояльности пациентов. И исследования это подтверждают.

И это понятно - мы ждём большей человечности от по умолчанию самой человечной профессии. И сильнее обычного выказываем недовольство, когда этого не получаем.

#опыт
@servizio_amatore