Сейчас некоторые бренды адаптируют свои предложения для более | Культура ест стратегию на завтрак

Сейчас некоторые бренды адаптируют свои предложения для более низкой покупательной способности. Но кризис закончится, и будут ли они конкурентоспособны, когда это случится? Через несколько лет выигрывать на рынке будут те, кто все это время продолжал работать над долгосрочными преимуществами.

Если сейчас полностью фокусироваться на снижении издержек, удешевлении продукта и навязчивых продажах (чтобы компенсировать влияние кризиса), то когда экономика восстановится, компетенции, необходимые для конкурентоспособности, могут быть потеряны. К тому же, при такой стратегии бренд может потерять доверие, которое сложно вернуть.

Мы взяли кредит в «ПСБ», потому что понравился сервис: не надо было ехать в отделение, все быстро и цифровизировано. Но когда случился кризис пандемии, нам потребовалась отсрочка платежей. Банк отказал и не проявил никакой поддержки. Я никогда к ним больше не обращусь и вам не советую. «Тинькофф», наоборот, пошли навстречу, и теперь хочется работать только с ними.

В кризис потребители особенно чувствительны: они верят, что бренды должны их поддержать, поэтому хорошо запомнят, если кто-то не окажет помощь или попытается обмануть. Многие бренды стараются втюхать и вводят в заблуждение, чтобы их предложение казалось громче и выгоднее. Сейчас можно заметить рекламную кампанию онлайн-кинотеатра Premier, который громко пишет о 720 бесплатных часах, хотя это всего 1 месяц (как и у конкурентов). Или рекламная кампания Альфабанка, которая обещает целый год без процентов по кредитной карте. Но если вчитаться в мелкий шрифт, то выясняется, что это распространяется только на траты в первый месяц.

Если в сложное время бренд поддерживает, не обманывает и заботится о своей аудитории, то её лояльность усилится. А те, бренды, которые действуют иначе, потеряют доверие очень надолго или навсегда.

Этот канал посвящен исследованию существенных и долгосрочных преимуществ (для новых подписчиков напомню, что уже разбирали дизайн и простоту). Мы и дальше будем говорить о преимуществах, но начнем с тех, что актуальнее для текущей ситуации.