Два пути преодоления проблем с низким уровнем сервиса поставщи | Сергей Дубовик. Бизнес-тренер
Два пути преодоления проблем с низким уровнем сервиса поставщика
⠀
Уровень сервиса (SL – service level), или процент исполнения заказа, или процент комплектации, показывает степень исполнения заказов покупателя.
⠀
Например, если вы разместили у поставщика заказ на 1.000.000 руб., а в согласованное заявкой время на склад, после всех вычерков, поступило продукции на 950.000 руб., SL – процент исполнения по данному заказу будет 95%.
SL – значимый параметр для оценки поставщика. Увеличение процента исполнения заказов при смене поставщика, в отдельных отраслях является причиной не менее веской, чем, например, получение от нового поставщика скидки.
⠀
Низкий SL поставщика можно перевести в деньги недополученной прибыли или возникающих при этом дополнительных затрат.
Например, делал расчеты для компании-дистрибутора промышленного ассортимента. После анализа потерь неполной комплектации заказов пришли к следующему выводу: приемлемый средний SL поставщика – 98% за квартал. Снижение уровня сервиса ниже 98% приводит к следующим затратам в их компании:
• Сокращение комплектации заказов клиентов и, следовательно, к упущенной выгоде;
• Увеличение сроков комплектации заказов своих клиентов, следовательно, к увеличению складского запаса в ожидании допоставок;
• Потеря заказов клиентов (клиент отказывается ждать полной комплектации и не соглашается на частичную);
• Доукомплектация заказов клиентов «перехватами» от других поставщиков – дополнительное время работы сотрудников отдела закупок и снижение маржинальности сделок.
В результате таких потерь снижения SL поставщика на 1% ниже уровня 98% сопоставим со снижением прибыли по этому поставщику на 0,4%. Этот расчет был справедлив для диапазона SL=90-98%.
Если SL поставщика был ниже 90%, каждый 1% снижения SL стремился уже к 1% снижения маржинальности по контракту поставщика.
⠀
Что делать с поставщиками: https://sdubovik.ru/materials/dva-puti-preodoleniya-problem-s-nizkim-urovnem-servisa-postavshhika/
