Все мечтают, что клиенты будут рекомендовать и приводить клиен | Сарафанмаг про то, как создавать wow проекты, лояльность, рекомендации

Все мечтают, что клиенты будут рекомендовать и приводить клиентов. 

Сарафанное радио считается чем-то само собой разумеющимся.  А вот,  если речь идет про сарафанный маркетинг,  то над этим придется поработать. 

Если посмотреть внимательно, то это вполне себе понятная система, которой можно управлять и ее можно смоделировать заранее, планируя эти самые рекомендации получать после внедрения системы. 

Какие же составляющие у этой системы: 

Доверие (без этого и продаж не будет) 

Сервис (тот самый wow-эффект, которым хочется поделиться) 

Лояльность. Это формирует лояльность клиентов. Они получили чуть больше, лучше, хотят остаться  и продолжают покупать. 
А раз им все нравиться, значит, мы можем еще и дать им больше поводов о нас говорить. 

Триггеры. Мы сами  разрабатываем триггеры разговоров. Клиенты «разносят молву» при случае и приводят нам своих знакомых и друзей. 

Можно этот процесс автоматизировать и отслеживать результаты. 

Для этого есть достаточное количество различных систем лояльности, в том числе с реферальной системой (те самые рекомендации).  Клиенты включаются в игру (вспомните Starbuks или сеть Marriott) и их системы лояльности с игровой механикой. 

И все эти этапы есть в любом бизнесе. Вопрос, а как они оформлены и помогают ли они вашим клиентам  рекомендовать ваш бизнес, а вам управлять процессом рекомендаций.