Клиент не платит, что делать? Знакомая ситуация? - человек, к | Академия продаж | Сергей Азимов

Клиент не платит, что делать?

Знакомая ситуация? - человек, клиент, компания - должны вам деньги. При этом вовремя оплата не прошла.

Что делает менеджер по продажам обычно?

Правильно, - звонит или пишет клиенту с вопросом "Когда ждать оплату".

И тут бывает несколько вариантов:
- У заказчика реально нет сейчас денег;
- Деньги есть, но не на ваши услуги;
- Он просто забыл заплатить;
- Не платит, потому что не понравилась товар/услуга.

Если клиент говорит, что денег нет, конкретизируйте сроки оплаты. Даже если клиент их нарушит, он будет стараться исправиться.

Во всех случаях не ведите себя как коллекторы, не надо угрожать и требовать деньги с криками. А такое, увы, встречается.

Не надо портить отношения. Земля круглая. Серьезно.

Они все равно заплатят позже. Ну нет у них денег прямо сейчас, понимаете? И они их не нарисуют. И даже не попытаются. Они также ждут от кого-то платежей.

Не портите себе нервы угрозами.

У бизнесменов огромный опыт и с долгами в том числе. Они к ним спокойно относятся, потому как часто многим должны.

Тем более часто вы общаетесь не напрямую с клиентом, а через его сотрудников. И не все из них особо переживают за то, что происходит. Или наоборот, очень переживают, вы на них давите, они сделать все равно ничего не могут, но вас в будущем могут начать избегать.

Итак.

Если вам должны - обозначьте сроки. Только не день в день. Оставьте пространство, чтобы не получилось так, что клиент не берет трубку, когда вы звоните.

И будьте очень вежливы, хоть и настойчивы. Смягчайте углы, возможно, иногда юмором. Пусть у визави остаётся приятное впечатление от разговора с вами, даже если вы хотите от него денег.

Мы учим экологичным отношениям с клиентами. Убедитесь сами. Приходите на курс Сергея Азимова "Продажи. Переговоры".