Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Бывало ли у вас, что клиент чем-то недоволен, но не показывае | Альберт Тютин | Хакинг продаж

Бывало ли у вас, что клиент чем-то недоволен, но не показывает этого?

С некоторыми заказчиками такое случается.
И в какой-то момент (заранее не известно в какой) чаша терпения такого "молчаливого" клиента переполняется. И лучше нам до этого не доводить. Нам могут не дать шанса все исправить.

Как же не допустить подобных проблем?

Надо быть внимательным. Смотреть. Слушать. Даже если клиент ничего не говорит, в его общении с вами можно услышать тихие «звоночки».

Что это за «звоночки»?
Ну, например, у клиента меняется тон общения. Становится более формальным или раздраженным.

Или клиент начинает общаться заметно реже. А может и вообще становится недоступен.

Возможно, "звоночки" это фразы «по Фрейду», между делом оброненные клиентом.
Что-то типа: «Не знаю, разберитесь сами»; «Вы профессионалы — и этого не умеете?» или «Вы сами не можете понять?».

Не стоит игнорировать эти знаки.

Стоит проявить инициативу. Вежливо поинтересоваться, всем ли доволен клиент, узнать его видение того, что происходит.

Может быть, у него тяжелый период и это не связано с вами? Может быть.
И тогда все ок, вы просто проявили заботу о заказчике.

Но не исключено, что дело именно в вас. И тогда, у вас есть шанс все исправить.

Если же вы будете игнорировать «звоночки», то вполне вероятно, что со временем они превратятся в «звонки» погромче.

Ведь при нарастании недовольства меняется уже не только коммуникация, но и поведение заказчика.

Клиент начинает "боевые действия", например, пишет вашему боссу или просто сливает и вас, и вашу компанию и т.д, и т.п

Так что будьте начеку. Звоночки надо услышать, не дожидаясь, пока они перерастут в паровозные гудки.