Различные чрезвычайные происшествия и экстраординарные случаи | НЕЗЫГАРЬ

Различные чрезвычайные происшествия и экстраординарные случаи в регионах в нынешних реалиях остаются значимым способом канализации социального недовольства: губернаторам и мэрам нужно учесть это в своем позиционировании, транслировать уважительную коммуникацию и проявлять эмпатию к пострадавшим.
Устранение несистемной оппозиции в регионах, активное применение не только политтехнологического и административного, но и силового ресурса для подавления локального протеста в регионах формирует у губернаторов и мэров соответствующие настроения.
Позиционирование таких губернаторов как Д. Паслер (Оренбургская область), В. Шумков (Курганская область), В.Уйба (Коми) и ряда других не оставляет сомнений в том, что они, очень часто, выстраивают публичную коммуникацию с гражданами по принципу «начальник – подчиненные». Однако базовая социология в российских регионах дает иную картину. Восприятие «начальства» в регионах, прежде всего в локациях региональной периферии, предполагает их особый статус и уважительное к ним отношение, однако любые ЧП, чаще всего, воспринимаются как недоработки и ошибки конкретных чиновников.
Среди жителей этих локаций сильны прогосударственные настроения и вера в то, что государство обладает огромным набором сверхресурсов и задача чиновников на местах (в том числе губернаторов и мэров) грамотно распорядиться этими возможностями. В случае с затоплениями или отключениями тепла в многоквартирных домах моментально актуализируется вопрос о конкретных виноватых.
В экстренной ситуации позиционирование должно быть принципиально иным. Продолжающиеся наводнения в Оренбургской области, отключения тепла прошлой зимой в Московской области и ряде других регионах, лесные пожары в регионах Урала и Сибири, недовольство жителей Ростова-на-Дону, которые лишились недавно своего жилья и другие кейсы последних лет четко показывают: накопленное социальное недовольство требует канализации и соответствующего позиционирования властей.
Одной из значимых коммуникативных ошибок тут является стремление жестко и твердо «навести порядок» в разговоре посредством выстраивания риторики начальника с подчиненными.
ЧП, в общественном сознании, чаще всего воспринимаются как свидетельство недоработки властей различного уровня. Соответственно, и позиционирование должно быть соответствующим. В этих условиях от губернаторов и мэров ждут признания собственной ответственности и действенных мер по исправлению ситуации. Обвинять в этих условиях самих граждан или пытаться их подавить своим авторитетом (в кавычках или без) в этих условиях контрпродуктивно.