Продолжение статьи... 4. Создайте систему отслеживания резу | Идеальный сотрудник

Продолжение статьи...

4. Создайте систему отслеживания результатов применения новых навыков уже после обучения. Если сотрудники не внедряют новые навыки, то компания теряет деньги на организации подобных мероприятий. Одной надежды на то, что внедрение произойдет само собой, без контроля, недостаточно. Можно вкладывать деньги в обучение, но не обучать персонал тому, КАК ИМЕННО учиться. Знать, уметь и делать — это три разные вещи. Принципиально важно постоянно проверять изучение материала. Также имеет смысл стимулировать персонал к обратной связи относительно внедрения усвоенного. Качество подобных вопросов немаловажно. Навыки желательно оценивать перед обучением, через три дня после, через месяц.

5. Целесообразно делить обучение на внутреннее и внешнее. Внутри компании выстраивать адаптацию, систему наставничества, менторства. Во внутреннем обучении лучше нарабатывать опыт учась на примерах. Если мы говорим об отделе продаж, то можно, например, сфокусироваться на изучении записи звонков, выявлении ошибок, анализе скриптов. Однако не стоит тренироваться на реальных клиентах, иначе есть риск их потерять. Внешнее обучение может закрыть потребность в повышении квалификации в узких областях.

6. Тщательно проведите отбор тех сотрудников, которые заинтересованы в новых знаниях. Если человек не хочет учиться или не видит в этом смысла, то бесполезно на него тратить финансовые средства компании.

Основные виды обучения персонала

Подготовка — когда нового сотрудника обучают всем навыкам, которые ему будут необходимы в работе.
Переподготовка включает в себя новое направление или выбор смежной с текущей деятельности. Она нужна, когда требуются новые навыки в связи с переходом на другую деятельность. Стоить помнить, что осуществить переподготовку сотрудника за счет компании возможно только при наличии у него потенциала и желания овладеть новой сферой. Поэтому здесь решения принимаются индивидуально. Перед организацией переподготовки оцените потенциал работника.
Повышение квалификации — когда необходимы дополнительные умения в связи с изменением должности или карьерным ростом. Повышение квалификации особенно популярно среди руководителей. Когда компания расширяется, то вчерашний продавец становится руководителем отдела продаж. А это связано уже с абсолютно другими навыками.


Методы обучения персонала

Вебинары и видеолекции, которые стали наиболее популярными в период пандемии.
Книжные клубы. Будут давать хорошие результаты особенно в больших компаниях.
Наставничество  — закрепление старших и более квалифицированных специалистов за менее опытными для передачи знаний. Менторство - обучение с помощью предоставления видимой модели действий и обратной связи в процессе освоения навыком.
Тренинги — организованные лекции на заданную тематику, которые растягиваются обычно на несколько дней.
Деловые игры — это имитация в команде принятия наиболее важных решений. Проводятся в основном для руководящего персонала.
Сторителлинг — обучение новым компетенциям за счет погружения в истории.

Для организации эффективного процесса обучения желательно привлекать профессионалов. Они помогут заранее провести аудит, правильно выбрать тему, отследить использование новой информации сотрудниками и закрепить полученные знания.

Источник: портал HRtime
Автор: Елена Уварова, бизнес-консультант

Канал "Идеальный сотрудник" переезжает.
Подписывайтесь на наш основной канал, чтобы оставаться на острие HR-технологий
https://t.me/russiahh_true