Обучение персонала. Каких ошибок избежать? Какие выгоды сулит? | Идеальный сотрудник

Обучение персонала. Каких ошибок избежать? Какие выгоды сулит?

С какой целью проводить обучение сотрудников?

С одной стороны, вузы должны выпускать готовых и подготовленных сотрудников. Зачем работодателям вкладывать в это деньги?  Позволить новеньким узнавать самостоятельно о специфике незнакомой деятельности может стоить дорого. Некомпетентный сотрудник не только портит репутацию организации, но и отпугивает клиентов (на привлечение которых потрачены деньги).

    Какие преимущества в улучшении навыков персонала?
Это способствует повышению профессиональных качеств, способностей и развитию персонала. Выгода сотрудника состоит в повышении стоимости его услуг в будущем. Работодатель получает совершенствование бизнес - процессов и увеличение прибыли.
Прохождения обучающих и развивающих программ повышает лояльность сотрудников и улучшение сервиса.
Снижается коэффициент текучести персонала, если организация обеспечивает возможностями профессионального роста.
Обучение выступает как фактор нематериальной мотивации сотрудников. Мотивация на основе финансовой составляющей апеллирует только к базовым человеческим потребностям и имеет краткосрочный эффект.
Нематериальная мотивация затрагивает уровни саморазвития и реализации потенциала. Поэтому она работает длительное время (на долгосрочную перспективу).
Основные ошибки при обучении нового человека в компании

Неэффективный выбор темы. Не стоит на 100% опираться на мнение сотрудников или руководителей. Учитывать необходимо, но в комплесе и с целью восполнить пробелы знаний в слабых местах. Следовательно, сначала стоит выявить эти “болевые точки”.
Не проводятся измерения ДО и ПОСЛЕ. Руководители надеются, что после тренинга сотрудники самостоятельно станут применять в деятельности новую информацию. Но без замеров и внешнего контроля этого не происходит. Важно измерять положение дел до и после. Часто во время обучения людей посещают инсайты, они вдруг понимают, как можно действовать по−новому. Без практики внедрения вся информация забудется.

Ошибка заставлять учиться, а не вдохновлять. Если сотрудники не хотят узнавать новое, сложно заставить. Данные не будут усваиваться. Поэтому важно подключать способы нематериальной мотивации. Рисуйте перспективы будущего перед ними. Что им даст прохождение курса или тренинга? Как смогут это выгодно использовать для себя?
Отсутствие системы обучения. Для получения результатов практически в любой области требуется системный подход. Важно заранее определить необходимые навыки, которыми стоит овладеть, способы их измерения до и после обучающих программ. Как будете проверять знания после тренинга? С какой периодичностью? При внедрении системы вы не зависите от кадров, поэтому с нее выгодно начинать.

Еще одной ошибкой является выдавать неподготовленному человеку большой объем информации сразу. Стоит проверять не “операционную память”  обучающегося, а способность понимать и применять знания.

Как организовать обучение, чтобы иметь результаты?

1. Перед выбором темы проведите аудит слабых черт сотрудников. Например, если мы говорим об отделе продаж, то прослушайте их звонки, получите полную информацию и только потом отправляйте их на обучение. Не нужно придумывать тему из головы. Проведите аудит и это даст достоверные сведения о реальном положении дел.
2. Поставьте перед работниками конкретные цели. Что им необходимо будет знать и уметь? Каких знаний и компетенций вы ждете от сотрудников после тренинга?  Как они будут подтверждать свои компетенции, какими результатами?
3. Не загружайте слушателей сразу большим количеством информации. Лучше дозировать информацию, выдавать ее послойно. Что значит послойно? Привычный метод преподавания заключается в том, чтобы разделять материал по разделам и главам, затем последовательно его раскрывать. Послойность состоит в том, что одну и ту же концепцию (идею) можно преподносить с разных сторон и несколько раз.

Продолжение ниже...