Немного про сервис Мы очень серьезно относимся к сервису, впе | Строительство и бизнес

Немного про сервис

Мы очень серьезно относимся к сервису, впечатлению от работы с нашей компанией. Как сделать хороший сервис? Очень просто: постоянно следить за проблемами и устранять их.

Вот пример — случай, который произошел со мной вчера в одном из ТОП-3 банков:

- Я захожу в клиент-банк и вижу: «Возможно вы меняли сим карту, позвоните по телефону 8-800...»
- Я звоню по телефону, 5 минут жду свой очереди и слушаю «Ваш звонок очень важен для нас».
- Потом «Нажите 1, нажмите 2», потом переключили на робота, потом мне удалось попасть на живого человека.
- Меня спросили фамилию, имя, отчество, номер паспорта, дату рождения.
- И гениальный ответ «Да, действительно система показывает, что вы меняли СИМ-карту, вам надо приехать в отделение». Класс…
- Ладно, еду в отделение, беру номерок, дожидаюсь тетю, которая примет.
- Она говорит: «Меняли сим-карту? Пойдемте в банкомат»,
- Вставили карту в банкомат, пришел код на телефон, я его ввел в банкомате — и все заработало.

Если бы в этом банке занимались сервисом, то они бы поняли, что надпись «Возможно вы меняли сим карту, позвоните по телефону 8-800...» — не правильная.

Правильная: «Вам надо найти банкомат, вставить карту и ввести код с телефона для разблокировки. Или вы можете обратиться в любое отделение банка».

В каждой компании сидит масса неудобств для клиента. И заниматься нужно этим ежедневно, ежечасно. И тогда будет вам не только сервис, но и сарафанное радио.