Немного о бизнесе и о продажах. Я общаюсь со многими собствен | Строительство и бизнес

Немного о бизнесе и о продажах.

Я общаюсь со многими собственниками компаний, почти у всех узкое место - это продажи. Все хотят больше продавать. Многие спрашивают у меня совета - как продать больше. Чем больше я занимаюсь бизнесом, тем больше я убеждаюсь, что нужно просто НЕ ТУПИТЬ. Чем крупнее компания, тем она сильнее тупит. Я хочу вам рассказать на своем личном примере как тупит компания Europcar и если вы хотите увеличить свои продажи, просто подумайте, а не тупите ли вы. И так, поехали…

Я уже давно путешествую и очень люблю брать машины в Европе в аренду. Это могут быть автобусы на 8 человек, и кабриолеты, и просто машины. Обычно аренда машины в Европе стоит от 50Евро до 200Евро в день. Я всегда пользовался только услугами компании Europcar. За 10 лет я отдал им около 20 000 Евро. Ну и в какой то момент я прилетаю в Барселону. И мне не дают машину: «Ваш аккаунт заблокирован, вы что-то там не доплатили.». Я говорю: «Как я могу не доплатить, у вас зарегистрирована моя кредитная карта, вы в любой момент все что вам нужно можете списать сами.». Они: «Мы к сожалению не можем вам помочь и выдать машину». Я сказал: «Давайте я вам оставлю 5000 Евро депозит, вы там разберетесь, спишите что вам нужно, остаток вернете. Они: «нам очень жаль, но мы не можем выдать вам машину». По приезду в Россию я начал переписываться со службой тех поддержки. Выяснилось что я «не доплатил 100 Евро». Я опять удивился: «У вас всегда были данные моих кредитных карт… Что значит не доплатил? Вы списываете сами всегда что вам надо. Я попросил их: «Пришлите мне данные, когда и что я вам недоплатил». Обещали прислать, не прислали. Я три раза писал письма - каждый раз одно и тоже «Мы разберемся и пришлем». Далее я написал следующее: «Ладно… Мне не надо даже знать когда и что я вам не доплатил, пришлите мне счет или ссылку, как вам оплатить эти 100 Евро - я готов заплатить». Естественно так и не прислали. Я сначала писал раз в месяц, потом раз в год. Ответ один и тот же. Не смотря на все мои старания - вопрос решить НЕВОЗМОЖНО.

У меня в компании есть несколько уровней защиты от подобного идиотизма. Подумайте, возможно ли такое в вашем бизнесе, проведите аудит, дайте возможность клиентам достучаться до вас лично. Уберите все барьеры, которые стоят между покупателями и покупкой и вы точно сможете продавать больше.