2022-09-01 00:21:08
Добавлю на основе вопросах в комментах:
Q: А есть пример сайта который дает тревожность, кроме сайтов Российских новостей?A: Да практически любой из моих ранних веб-сайтов eCom продуктов. Ведь пользователь – существо нежное, тревожность могут вызывать такие вещи как "на правильном ли я пути?", "ой, я наверное не настоящий сварщик и не понимаю этих терминов", "а не мошенники ли эти ребята", "а не уволят ли меня за выбор сомнительного продукта?". Контр-тезис тревожности – уверенность
Вот страница из интернет-архива, 2004 год:
https://web.archive.org/web/20040706010828/http://www.x-cart.com/
Тревожность увеличивается упоминанием каких-то там Smarty templates, с которыми, возможно, клиент не знаком. Увеличивается тем, что мы в сайдбаре указываем новый eCom продукт – тут клиент понимает, что ему нужно выбирать между двумя, а значит есть риск ошибиться, при этом необходимость ему вкладывать время увеличивается, т.к. ему нужно освоить два для правильного выбора. Это же увеличивает отвлечение.
Уменьшает тревожность – коробка, похожая на физическую (в 2004 году не так много людей привыкли к полностью электронным товарам), упоминание бесплатной технической поддержки, упоминание безоговорочного возврата денег в течении 30 дней, коммьюнити форумы, упоминание "для кого этот продукт".
Q: А что имеется ввиду под срочностью?A: Тут почти противоречие с уменьшением тревожности, но у пользователя должна быть причина действовать сейчас, а не потом.
Если страница требует пользователя что-то найти еще, прежде чем принять решение – это уменьшает срочность.
А вот если например Booking.com говорит, что подобный номер в отеле уже забронировали три раза за последние два часа, и осталось два свободных номера – это увеличивает срочность (но, компромисс, увеличивает тревожность)
1.3K views21:21
