Откажутся ли сети от бумажных чеков? Разбираем аргументы "за" и "против".
Пока только инициированы обсуждения этого вопроса, но участники рынка выступают за переход на электронные чеки. В их числе — АКОРТ и РЭО. Вот их основные доводы:
- Чековая лента производится из бумаги с бисфенолом и поэтому не подлежит переработке. Мы добавим, что бисфенол еще и может наносить вред организму.
- Отказ от печати чеков экономит 3 секунды рабочего времени кассира с каждого клиента. Один магазин "Лента" таким образом экономит 68 часов в год.
- Электронные чеки удобнее, поскольку не теряются и позволяют контролировать свои траты в онлайн-режиме.
- Около 80% россиян пользуются интернетом, так что обращаться с такими чеками они смогут.
Против выступают в основном общественники. Их аргументы сводятся к тому, что не все покупатели пользуются интернетом и мобильными телефонами. Например, пенсионеры, проверяющие бумажные чеки у кассы, потеряют такую возможность при полном переходе на цифру.
Доля электронных чеков у ритейлеров:
- в "Ленте" — более трети;
- в Globus — 31%;
- во "ВкусВилле" — 100%, но бумажный вариант можно отдельно попросить на кассе;
- в "Пятерочке" и "Перекрестке" эта доля выросла вдвое в 2023 по сравнению с 2022.
Полный отказ от бумажных чеков заметно снизил бы качество обслуживания в ритейле, особенно с точки зрения старшего поколения. При этом у сетей уже сейчас есть возможность не печатать чеки, если клиент сам от них отказался. Целесообразность такой опции каждая компания определяет для себя сама. Не совсем понятно, что тут обсуждать.
