2022-08-10 12:04:12
Чему может научить бариста из нашего БЦ
Есть мнение, что клиенту нужен только результат. Дайте ему то, что он просит, и сделайте это быстро – тогда он будет доволен.
Есть другое мнение – клиенту нужен не только результат, но и человеческое отношение. Дайте ему то, что он просит, и сделайте это хорошо и по-человечески. Тогда клиент будет не только доволен, но и останется с вами надолго.
Живое подтверждение – бариста из нашего БЦ
Недавно в нашем БЦ сменился бариста. Прежний радушно встречал посетителей, заводил смолток, варил кофе и запекал круассаны. Бывало, мы заказывали эти круассаны на всю компанию.
Новый бариста всегда сидит вполоборота ко входу, в наушниках, никогда не поворачивается к клиенту, не здоровается, пока не привлечешь его внимание. Потом лениво встает, откладывает телефон, и делает то, что попросил клиент. Создается впечатление, что мы (клиенты) отвлекаем баристу от важных дел, и из-за этого даже испытываем легкое чувство вины.
Бариста – часто первый человек, с которого начинается рабочий день. Не хочется начинать с нашим, поэтому почти все мои офисные коллеги (почти 20 человек) перестали у него что-либо покупать.
То есть, результат есть (кофе и круассан), а человеческого отношения нет.
Также и в абонентских услугах – чуть подкрутить отношение, и приятнее работать вместе. Как пишет Гарри Беквит в книге “Продавая незримое”, когда вы продаете услуги (например, юридические), вы продаете не специальные знания, а отношение к клиенту. Клиент не всегда может оценить ваши знания, но может оценить отношение к нему.
1.8K views09:04
Р
