Как установить человеческий контакт с клиентом, если тебе это | Rolls-Royce Target / SMM/ Арбитраж

Как установить человеческий контакт с клиентом, если тебе это вообще нужно

— Мне хочется понимать своего заказчика лучше, чтобы у нас выстраивался какой-то более доверительный и человеческий диалог в нашей работе. Но не понимаю, как этого добиться, все люди настолько разные, замучаешься подходы искать, — поделилась со мной недавно одна коллега.

Я-то обычно держу дистанцию и кра-а-айне редко выхожу за рамки рабочих вопросов. Но допускаю, что есть люди, которым такое важно и нужно. Поэтому расскажу на примере недавней ситуации из моей жизни.

Я брала консультацию у психолога, чтобы разобраться с тонкостями адаптации ребенка к детскому саду. И там в числе прочего я услышала такую мысль: малыш не будет ни заводить друзей, ни включаться в общие процессы, пока он не почувствует себя в безопасности рядом с новым взрослым в детском саду. Поэтому первое, что нужно сделать — это выстроить именно контакт ребенка и воспитателя. Мы внедрили такую штуку: каждый день приходим в сад и первые пару минут посвящаем разговорам с воспитателем о нашем мальчике. Выглядит примерно так:

— Ирина Александровна, представляете, Тёма уже так здорово решает математические примеры. Если вы ему зададите какое-то задание, например, посчитать все чашки на столе, вы удивитесь, как он быстро все пересчитает!

— Ну ничего себе! Заходи скорей, а вилки тоже сможешь сосчитать? 

Тёма расплывается в улыбке, о нем говорят, его таланты замечают.

На следующий день:

— Ирина Александровна, а мы с Тёмой вчера ходили в лес и там расколдовывали троллей!

— Ого! Серьезно? А как это было?

— А вот так… — рассказываю, а наш мальчик устрашающе порыкивает «как тролль» из-за моей спины.

Так шаг за шагом ребенок усваивает: его тут уже неплохо знают, им интересуются, к нему хорошо относятся, так почему бы и не довериться. 

А если смотреть шире — точно также это и со взрослыми работает: заметить маленькую деталь, о чем-то доброжелательно спросить между делом, проявить внимание. И дальше пошло-поехало, появляется человеческий контакт. Если он в работе вам нужен, конечно.