Клиент всегда прав! Эта фраза настолько избита — настолько и б | РиМ / Реклама и Маркетинг
Клиент всегда прав!
Эта фраза настолько избита — настолько и бесит! Ну не прав он «всегда»!
В 70% случаев клиент сам не знает, что ему нужно. В этом нет ничего особенного — ему и не стоит вдаваться в детали. Главное, что он должен понимать — это «Мне нужен результат!».
Правила рекламы и концепции самой стратегии должен создавать уже профессионал.
В результате сотрудничество происходит по схеме фундаментальной загадки «Сделай то, не знаю что!».
И это практически идеальная обстановка для исполнителя! Почему? Да потому, что нет рамок, ограничений и обнажается творчество. Специалист может раскрыться и проявить себя в полной мере.
«Выходи и делай, что умеешь!». Напутствие тренера на бровке поля для активно разминающегося футболиста.
На практике это встречается редко. Особенно, если человек впервые пришел к услугам рекламы. Проблема в том, что услуги нельзя «взвесить» и посмотреть.
Например. Ты захотел яблок. Ты пришел на рынок. Тебе взвесили — и вот, всё видно: 10 яблок, красивых, сочных, глянцевых. Торговать услугами в этом плане чуть сложнее.
Клиент не может пощупать результат. После первого проекта он понимает для чего нужна реклама — это видно в цифрах.
Но вот первый опыт… оооо… он слегка сложный, но безусловно интересный!
Вспомнился фильм «Игры разума». Точнее сам доктор Нэш с его гениальным равновесием. Это уравнение обязано быть использовано в торговле. «Нобелевку» математик получил как раз по экономике.
Так что уделите пару часов и познакомьтесь с равновесием Нэша. Не пожалеете!
Работа с клиентом превращается в «войну». Исполнитель и заказчик оказываются по разные стороны баррикад и с безумным оскалом стремятся добиться своих целей.
Одни заработать деньги, второй отдать как можно меньше.
Тотально неправильно и губительно. Отсюда конфликты, отсюда споры…
Мы работаем над одним проектом!
Это нужно писать в договорах об оказании услуг. Покупатель и продавец теперь стоят плечом к плечу. Помогая друг другу можно получить максимальный результат.
Будем откровенны: не нужно пытаться довести клиента до «экстаза»!
Не все клиенты приносят только деньги — многие добавляют к ним потерю времени, стресс и истерики.
Итог — человек обращается к маркетологу, а сам, вечерком под чашку кофе, прочитывает с десяток статей о продвижении (кто автор — история умалчивает).
На следующий день начинаются советы, споры и обвинения и т.д.
За время работы и изучения нашей аудитории я сформировала несколько категорий клиентов. Их особенность в непоколебимости. Вот тебе этот самый список:
1. Клиент не знает продукта. Да-да, такое случается. Общаешься с человеком собираешь информацию о его проекте, формируешь концепцию и реализовываешь.
Вроде конверсия идеальная, но вот продаж нет.
Кто виноват? Исполнитель виноват. «У вас плохие лиды?», «Что за подход? Ужас! Вот и продаж нету!».
Но при при прослушивание звонков оказывается, что человек просто не знает своего продукта, плохо консультирует потенциального клиента и успешно «сливает» его.
2. Клиент максимально доверяет нам. Вот он — клиент мечты! И большинство относятся к этой волшебной категории. Клиент полностью отдает задачи в наши руки — и в замен получает желаемый результат.
Взаимовыгодное сотрудничество – максимальная польза друг для друга.
Пожалуй этого достаточно.
