2022-06-18 22:23:33
СЕРВИС — это МАРАФОН…
… а любой марафон требует повторений.
Часто руководители не считают необходимым повторяться. Они ведут себя как в анекдоте про супружескую пару со стажем, когда жена спрашивает мужа:
«Почему ты больше не говоришь мне, что ты меня любишь?»
На что, поначалу растерявшийся муж, отвечает спустя мгновение:
«Ну, я же сказал, что люблю тебя, когда мы поженились. Я дам тебе знать, если что-то изменится».
Руководители считают достаточным выступление на ежегодном или ежеквартальном собрании с изложением стратегии развития и приоритетов компании. Они полагают, что подходят к делу тщательно, когда объявляют, что слайды презентации можно найти на корпоративном сайте. Потом сильно удивляются, когда спустя месяц-два узнают, что сотрудники действуют совсем не так, как было согласовано. А большинство даже не может достаточно точно воспроизвести новую стратегию компании.
Проблема заключается в том, что руководители часто путают обычную передачу информации аудитории с возможностью для этой аудитории понять, усвоить и принять передаваемое сообщение. Единственный способ принять сообщение — получить его повторно за определённый период, при различных ситуациях и желательно от разных людей. Вот почему успешные руководители видят себя прежде всего Главными Напоминателями. Два наивысших приоритета их деятельности — определение направления развития компании и регулярное напоминание об этом своим сотрудникам.
255 views19:23
R
