СВИДАНИЕ ВСЛЕПУЮ В оксфордском книжном магазине Blackwell’s | ReService

СВИДАНИЕ ВСЛЕПУЮ

В оксфордском книжном магазине Blackwell’s разработали очень эффективное решение, способное улучшить клиентский опыт и не требующее больших затрат. Магазин предлагает потенциальному читателю «свидание вслепую» — с книгой: покупатели описывают свою идеальную книгу, а сотрудники магазина выбирают ту, которая подходит по описанию. Это не только позволяет устранить проблему выбора, ведь книг в магазине огромное множество, но и добавляет элемент таинственности и непредсказуемости при покупке.

”Клиентский опыт: Как вывести бизнес на новый уровень”
Роберт Дью, Сайрус Аллен