БУДЬТЕ ПРОЩЕ Исследование, проведённое консалтинговой компани | ReService

БУДЬТЕ ПРОЩЕ

Исследование, проведённое консалтинговой компанией Corporate Executive Board (CEB), показало, что нелояльность покупателей в значительной мере связана с количеством усилий, которые покупатели должны приложить, чтобы решить свои проблемы.

Также в этом исследовании говорится, что принятие ответственности за покупателей значит, что вы «находите новые пути и возможности избавиться от дополнительных усилий со стороны покупателя, препятствий и суеты, которые ведут к развитию нелояльности».

Компании, с которыми проще и быстрее всего, часто имеют самые высокие показатели лояльности.

https://hbr.org/2013/09/the-truth-about-customer-experience