Тренд маркетинга #8: гибридный опыт
Компании нужно общаться с аудиторией в тех каналах, которыми она пользуется
Персонализированные предложения вовлекают пользователя, мотивируют взаимодействовать с брендом. Однако потребители хотят получать предложения от брендов в тех каналах, где они привыкли проводить много времени. Согласно международному исследованию Deloitte, молодая аудитория готова совершать покупки через соцсети, через голосовых помощников, через гарнитуру VR.
Но это не значит, что компаниям нужно обязательно развивать все новые каналы и делать ставки на новые сервисы. Важно учитывать интересы аудитории и предлагать гибридный опыт — когда пользователи взаимодействуют с брендом через те каналы, которые им нравятся.
