2023-01-12 11:14:00
Как работает мотивация персоналаКоллеги, у нас в одном из магазинов на днях произошла прикольная история.
Она подтверждает, что
правильная мотивация вдохновляет сотрудников на великие свершения Итак, в этом магазине есть особенность: сотрудники соседнего помещения часто проходят через наши двери туда-сюда в общие для всех служебные помещения.
А у нас потолочные счетчики трафика, с камерами. Они фиксируют всех, проходящих через двери.
Чтобы не учитывать персонал в наших подсчётах, мы выделили для их прохода виртуальный коридор: место, где счётчик не фиксирует проход. На фото он обозначен оранжевыми стралками.
Сотрудники и все знающие по задумке должны ходить там, а для покупателей это не особо удобно, поэтому подсчёт будет более точным. Идея, в теории, очень даже рабочая.
Инструкции по проходу отправили продавцам 2 года назад. Конечно, мы не забыли упомянуть, что это цифры будут влиять на конверсию - показатель их эффективности. Чтобы продавцы и сами понимали важность следования инструкции, и коллегам из соседнего магазина донесли.
К слову, с момента введения описанного правила, цифры не сильно поменялись. Мы пришли к выводу, что не так уж и часто персонал там ходит.
И вот недавно у нас конверсия была включена в материальную мотивацию.
Догадались что случилось? Да, резко упал трафик.
Продавцы нашли инструкцию 2х-летней давности, на соблюдение которой они, мягко говоря, забивали все это время. И стали яростно ей следовать! И соседей, естественно, гонять.
Так мы узнали, что соблюдение инструкций надо проверять и перепроверять. И, конечно, что
правильно выстроенная система мотивации будет тянуть бизнес туда, куда вы задумали!
Если вам с построением и внедрением такой системы нужна помощь, приходите к нам в Центр развития розничных магазинов, сделаем! Оставляйте в комментариях, мы напишем!
213 views08:14
O
