Boxberry и Авито.Доставка потеряли посылку 03 февраля 2022 го | Реальная логистика

Boxberry и Авито.Доставка потеряли посылку

03 февраля 2022 года я отправила товар через АВИТО –ДОСТАВКУ компанией BOXBERRY Ценность отправления 14000 руб

Посылка не отслеживалась с момента отправления, а именно 3 февраля она поступила на сортировку и движения по ней не происходило.
11.02.2022 я связалась с АВИТО и Boxberry , сообщив ситуацию. Оператор зарегистрировал мою претензию, сроки рассмотрения были прописаны 14 рабочих дней. Покупатель тоже написал в Авито и Боксберри.
16 февраля покупатель сделал возврат денежных средств, и посылка поменяла статус на возврат поставщику. Но естественно назад я не получила свое отправление. Все молчат ,.посылка на возврате, я без денег и товара Авито пишет в ответ на мои запросы, что надо ждать, прошу сроки рассмотрения, у них туманное-надо подождать. BOXBERRYотвечает на запросы, что все вопросы решать через АВИТО. Замкнутый круг. Прошло больше месяца , сдвигов нет. Пишу им досудебную претензию. Такое ощущение, что не отвечают по своим обязательствам.