SMM в недвижимости: негатив и адекватная реакция на него Уров | Топливо Недвижимости

SMM в недвижимости: негатив и адекватная реакция на него

Уровень: #длявсех #юнец

Продолжая тему коммуникации с подписчиками, поговорим подробнее о негативе, и с чем его едят.

Но для начала разберемся, откуда растут ноги. Временно отбросим в сторону неконструктивные высеры подписчиков и приведем несколько причин возникновения праведного гнева клиентов АН, застройщиков и других компаний в недвижке:

• Неоправданные надежды (например, посты с протухшими офферами или скидками, которых уже давно нет)
• Слабый или медленный сервис (необязательно в соц.сетях)
• Отрицательный опыт взаимодействия с конкретным сотрудником (не перезвонил, не прислал презу + миллион других "не")
• Неотзывчивость бренда в целом ("написал в директ/звонил в офис, прошло уже 2 недели, но мне так никто и не ответил")

Причины возникновения негатива можно перечислять бесконечно, но лучше запомнить другое — все такие ситуации надо разматывать. Напишите в каментах о своей заинтересованности помочь и попросите прислать вам в директ все подробности проблемы, и примерно сразу станет ясно, реальный это недовольный или очередное троллоло. Если человек заинтересован в решении вопроса, он охотно подтвердит это своими данными (ФИО/ номер телефона/ фамилия сотрудника/дата контакта и т.д.), ведь его цель — решить проблему и доказать свою правоту.

В отсутствии ответа продублируйте запрос в директ. Если ответа не последует, не поленитесь через пару дней написать в ветке комментариев, что пытались связаться, но так и не получили ответа.

Если же пациент изволит хамить, не предоставив ни одного факта, что он хоть как-то взаимодействовал с брендом, не стоит реагировать на каждый его высер. Оставьте малыша наедине с собой. Ему довольно быстро станет скучно, и диалог иссякнет.

Если же говорить про хейт под рекламными объявами в Инсте и Фб, лично мы не видим ничего постыдного в его удалении.

#топливоSMM