SMM агентств недвижимости: комьюнити-менеджмент Уровень: #для | Топливо Недвижимости

SMM агентств недвижимости: комьюнити-менеджмент

Уровень: #длявсех #юнец

Несмотря на слово "SMM" в заголовке, материал может быть полезен агентствам, что активно пилят контент для своих сеток и тем, кто используют их только для лидогенерации с аккаунтов разной степени живости.

Собрали наиболее важные правила, которые позволят не распугать подписоту, выглядеть целостно и делать все по красоте.

• Не заставляйте совершать лишние действия

Без острой на то необходимости не заставляйте людей делать то, чего они от вас не ждут. Если человек задал вопрос о сроке сдачи объекта или другой вопрос, не требующий подключения "тяжелой артиллерии" вроде входящего звонка от эксперта агентства, ответьте как есть прямо в каментах или личных сообщениях, расставьте удочки возле этой воронки и ждите. Не нужно изо всех сил тащить людей на сайт, заставлять заполнять форму, звонить или оставить номер своего телефона. И да, все ответы должны быть компетентными, иначе нафига это все?

• Не молчите

Отвечайте всем, даже если юзер оставил бессмысленный набор эмоджи. По возможности, делайте это по заветам старика Маслякова: весело (в меру) и находчиво, но всегда осмысленно, а не аналогичным набором эмоджи. Доброе слово и кошке приятно.

• Тактика как у лыжника

Договоритесь со своим SMM, таргетологом, отделом продаж, с самим собой (или кто там у вас отвечает за комьюнити-менеджмент) о том, что отвечать на популярные вопросы людей. Круто, если в этом регламенте будет прописана и скорость реакции.

• Сначала негатив

Конструктивный негатив должен быть обработан в первую очередь, а лучше — молниеносно. Время работает против вас. Чем дольше молчите, тем больше людей увидит чей-то наброс без ответа. Оно вам не надо.

• Соответствуйте

История про тот самый Tone of voice бренда. Если вы продаете элитные новостройки в центре Москвы, чуточку странно общаться с подписотой в духе «Привет!!! Да, ща минутку, уточню и отпишусь в ЛС)))»

• Забудьте про копипаст и персонализируйте

Шаблонные ответы — это удобно, но на другом конце экрана живой человек и, так же как вы, он ценит заботу и внимание. Обращайтесь к людям по имени, ведь это так просто.

• Никаких срачей

Не ведитесь на провокации и деструктивную критику. Если хейтер пришел без аргументов, ему не всрался ваш конструктивный диалог. Удалять коменты троллей или нет — дело каждого. Лично мы не видим в этом ничего постыдного.

#топливоSMM