TextBack опять выкатили крутое исследование: как продавать чер | Топливо Недвижимости
TextBack опять выкатили крутое исследование: как продавать через рассылки в WhatsApp
Возьмём самое важное из статьи, и на примере недвижимости.
Период: январь-май 22 года
База исследования: 6 млн. рассылок
В двух словах: в TextBack заметили, что многие неэффективно используют рассылки в мессенджере, так как не видят разницы между смс и e-mail.
Оценивали эффективность по известным показателям:
• Доставляемость в недвижимости 81%, хотя это самый верхнеуровневый показатель – дошло ваше сообщение или нет. Причины: ваш номер заблокирован, вы ввели неправильный номер, у получателя нет WhatsApp. Рекомендация: не покупать чужие базы и не частить с отправками.
• Открываемость должна быть не ниже 90%, в недвижимости в среднем 91% open rate. С чем может быть связан низкий уровень у вас? Частота рассылок и спам, который не подходит получателю. До открытия пользователь видит первую строку сообщения – именно она должна заставить открыть диалог.
• Кликабельность по бенчмарку должна быть 40%, в недвижимости – 21%. CTR – самый важный KPI в этом инструменте. Что может ему мешать? Отсутствие кнопок. В рассылках часто заставляют ответить словом или фразой, это, конечно, злит пользователя. Добавьте кнопки и воспользуйтесь лайфхаком: дожимать вторым сообщением в течение суток. По статистике сервиса это позволяет получить дополнительно в среднем +15% к CTR.
• Отписки в недвижимости составляют 3%, для сравнения хуже всем по отпискам в отрасли финансов – 6%. Рекомендуют двухступенчатую отписку, где есть кнопка «Не интересует». Это означает, что конкретная рассылка больше не придёт подписчику, но он останется в базе.
Средняя стоимость лида для сферы недвижимости (лид = нажал на кнопку/ответил на сообщение) – 36₽. Лучшие показатели у фитнеса – 14₽.
Советы, как продавать через WhatsApp-рассылки от TextBack:
1. Количество сообщений не влияет на CTR.
2. На эффективность влияет день недели – в понедельник аудитория самая активная, а в субботу с самым низким CTR.
3. Чем больше текста, тем ниже вовлечённость (пришлось сказать это голосом из ВИА Гры). У сообщений до 100 символов самый высокий CTR – 83%.
В общем, как и везде — надо писать ёмко и тёплой базе.
Полное исследование по ссылке.
