​ Высокий спрос Сотни, а, может быть, и тысячи книг посвящен | Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами

​ Высокий спрос

Сотни, а, может быть, и тысячи книг посвящены тому, как продукт общается с пользователем. И все эти правила коммуникаций можно свести к одному: проявляй уважение и не считай пользователя идиотом.

Вот Яндекс.Такси. Я пользуюсь их сервисом много лет. И каждый раз, когда я открываю приложение, там написано что-то вроде “высокий спрос, поездка выйдет дороже”.

Эта надпись есть всегда. Еду ли я в магазин или в аэропорт. В ночь со вторника на среду, вечером в четверг и утром в воскресенье. В январе и в апреле, в июне и в октябре. Когда идет снег, когда жара, когда дождь, когда туман. И когда небо ясное, тоже есть. В городе и на проселочной дороге. В центре столицы и в самой глухой провинции.

Возможно, я действительно умудряюсь много лет подряд выбирать время для поездки именно в момент высокого спроса. Но что-то мне подсказывает, что это невозможно. Что-то намекает, что так Яндекс пытается обосновать цену поездки. Типа, мы бы тебя довезли за сотню, но, извини, в два часа ночи высокий спрос, так что готовы только за тысячу.

И это отвратительно. Потому что в этот момент Яндекс не проявляет уважения и считает меня идиотом.

А всего-то надо было написать: вот твой маршрут, дорогой пользователь, а вот за сколько мы готовы тебя везти. Хочешь — поезжай, не хочешь — иди пешком.

И больше ничего не надо. Это спокойная дружелюбная коммуникация взрослых людей. Один рассказывает, на каких условиях готов работать, другой принимает эти условия или ищет иные способы удовлетворить свои потребности. Торговаться в приложении все равно нельзя, диалог о стоимости не предусмотрен, зачем же тогда все это писать?

Не надо выдумывать для пользователя какие-то мифические обоснования стоимости. Никто не любит, когда его считают глупее, чем он есть.
Тем более тот, кто платит за ваш продукт.