​ Извините Были в детстве такие взрослые — набедокурит их ча | Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами

​ Извините

Были в детстве такие взрослые — набедокурит их чадо, и они его тащат извиняться. Ну, чадо чертит в пыли сандалией замысловатые узоры, театрально сопит с поникшей головой.

Профессионалы умели делать это виртуозно, со слезой и натурально выглядевшим раскаянием. “Извиняйся перед Маней, оболтус!” — грозно кричит родитель. Маня рыдает над сломанной куклой, а виновник бормочет свои “извини-и-и-и-и”.

А потом все эти извинялкины выросли и пошли работать в разные компании. В вашу тоже пошли. И когда они косячат, то используют тот же прием, которым в совершенстве овладели еще в детстве. Были в проекте сроки, ожидания, договоренности. Их нарушили. И теперь извиняются, оправдываются.

Не надо так делать самим, да и сотрудникам своим не давайте. Ни извинения, ни оправдания не помогают решить задачу или устранить проблему. При этом у того, кто извиняется, создается ложное ощущение, что извинения заменяют решение.

Это, разумеется, не так. Ответственность за несделанное или сорванные сроки никуда от извинений не исчезает. И тогда надо либо погрузиться в детали и выяснять, в чем причина срыва, либо признать, что можно двигаться дальше и исправить ситуацию без извинений. Первый вариант имеет смысл только в каких-то чрезвычайно важных и политически чувствительных случаях.
Обычно лучше просто все починить и ехать дальше.

Извинения — отстой. Решенная задача и исправленная проблема — сила.