​ Ожидания  Одна из проблем в проектах, особенно у начинающи | Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами

​ Ожидания 

Одна из проблем в проектах, особенно у начинающих менеджеров, — работа с ожиданиями.

Вот представьте: есть большая компания, а в ней сложный проект и менеджер Захар. В какой-то момент команда говорит Захару: все по плану, релиз десятого мая. Так у Захара появляются ожидания.

На встрече с Марком Соломоновичем, большим начальником, Захар сообщает, что все хорошо, десятого мая релиз. Теперь уже и у Марка Соломоновича есть ожидания.

Проходит неделя, другая. Команда стыдливо прячет глаза и сообщает, что десятого мая релиза, увы, не случится. Ожидания Захара разрушены. И наступает тот неловкий момент, когда придется их разрушить у Марка Соломоновича.

Согласитесь, это не очень-то честно: Захару не только разрушили его собственные ожидания, он теперь должен принять на себя весь начальственный негатив.

Цена разрушения и последствия несопоставимы — на Захара и его чувства всем плевать, особенно в матрице. А вот гнев Марка Соломоновича может вылиться во что угодно. Разрыв ожиданий на уровне менеджера не стоит ничего, разрыв на уровень выше может стоить Захару работы.

В чем ошибка Захара? Он построил ожидания Марка Соломоновича на хлипком фундаменте чужих обещаний и передал их начальству в том же виде, в котором получил.

Так делать нельзя. Ожидания надо формировать правильно.

Как же должен был действовать Захар? Сказать чуть больше — при каких условиях обещание выполнят.

“Захар, что у нас с релизом?”
“Релиз 10 мая, если отдел продаж завершит пользовательское тестирование 5 мая, и не будет критических ошибок. Я всех тороплю изо всех сил! Еще многое зависит от айтишников, они должны завершить настройку серверов. Есть риски не успеть, давайте расскажу, что я делаю, чтобы все было хорошо. Вот смотрите...”

Марк Соломонович теперь знает, что все зависит не только от Захара, но и от других людей, и их вклад важен. Начальство понимает, что есть риски и видит, что менеджер с ними работает. Предупрежден — значит вооружен.

Может показаться, что при таком подходе Марк Соломонович будет воспринимать Захара как слабака и неуверенного в себе зануду. Отнюдь! Начальник, если он не идиот, видит перед собой серьезного менеджера, который попусту не болтает и невыполнимых обещаний не дает.

Марк Соломонович в бизнесе не первый день. Он понимает, как жизнь устроена. И с ожиданиями у Марка Соломоновича теперь гораздо лучше — они рациональны. )

Это очень простой совет, но он спас не одну менеджерскую жизнь. И еще больше проектов. Не пренебрегайте.