Как индекс eNPS связан с качеством работы компании и клиентами?
eNPS (Employee Net Promoter Score) — метод оценки лояльности сотрудников. Сначала NPS использовали для измерения лояльности клиентов, а сегодня с помощью него оценивают, что сотрудникам нравится и не нравится в компании.
Почему лояльность сотрудников важна?— Лояльные сотрудники больше заботятся о компании, работают лучше и показывают высокие результаты.
— Лояльные сотрудники реже увольняются, так компания экономит деньги на подборе и обучении.
— eNPS влияет на NPS — лояльные сотрудники предоставляют клиентам качественный сервис и влияют на репутацию и удержание.
Как работать с eNPS?Если опрос показал низкую вовлечённость, проведите глубокий анализ результатов, открыто расскажите сотрудникам о них и презентуйте план изменений.
Используйте как нематериальную, так и
материальную мотивацию и регулярно оценивайте её эффективность.
Больше об инструментах мотивации читайте в блоге или задайте вопрос нашим экспертам — https://prostodar.ru/blog/
