​​Еще раз про ловушку data-driven или как уверенно терять свои | Products | People | Process

​​Еще раз про ловушку data-driven или как уверенно терять своих самых вовлеченных пользователей - я очень активный пользователь всеких заметочных программ. У меня огромные библиотеки в Evernote, в OneNote, в Apple Notes и сейчас я пробую Notion и Bear. Какую неприятность я замечаю в Evernote уже давно и в OneNote недавно - они стали сильно тормозить у меня на открытии заметок. Очень трудно пользоваться заметочным софтом, если в него нельзя ни писать когда надо, ни прочесть когда надо. Потому что он там что-то себе думает. Собственно у меня так началось использование Apple Notes - я туда записывал вещи, чтобы потом перенести в правильную библиотеку на Evernote или OneNote. А потом перестал переносить.

Можно довольно уверенно предположить, что тормоза с открытием заметок связаны с их большим объемом. Если завести багрепорт про это, то вероятнее всего он не встретит большого энтузиазма - “99% наших пользователей не имеют такой проблемы” (из практического опыта с подобной, но другой проблемой в ms outlook). С одной стороны, это совершенно data-driven решение, что стоит приветствовать.

Но с другой стороны… с другой стороны всякий пользователь заходит с нулем заметок, и далее их объем непрерывно растет, и растет, и растет. Если, конечно, он продуктом реально пользуется, а не купил и забыл. Да, многие бизнесы серьезно полагаются на “спящих” клиентов, которые “купил и забыл” (все фитнесс-центры), но кто-то все-таки должен и пользоваться. Большую роль в неформальном продвижении продукта делают вот это “активное меньшинство”, которые пользуются интенсивно. И вот когда они пользуются так долго, что вырастают из старых штанов, сервис их сам выталкивает из себя. Тем самым отрезая свой “длинный хвост” из постепенно накапливающихся “долгих пользователей”. И если этим “долгим пользователям” не давать накапливаться, то они никогда и не превысят тот 1%, который у них есть сейчас. А все наверное уже знают про retention и что для значительного роста продукта надо обязательно, чтобы какие-то пользователи оставались с вами практически навсегда (если не знаете, то пройдите курс Go Practice, там наглядно все разложено - очень рекомендую).

Получается “самосбывающееся предсказание” - если трактуем таких пользователей как незначимое меньшинство, то они так и останутся незначимым меньшинством.