Словарь эмоций: как общаться в команде, чтобы добиться своего | Фриланс будущего

Словарь эмоций: как общаться в команде, чтобы добиться своего и никого не выбесить

Психология нас окружила со всех сторон, поэтому вы наверняка уже слышали этот совет — используйте «я-сообщение». Что это значит? Выражайте свои чувства, а не оценивайте поступки других людях. Звучит просто, но и здесь можно все испортить.

В этот раз с психологами согласен и глава Microsoft Сатья Наделла. Говорят, он даже заставил всех топ-менеджеров прочитать книгу Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение», чтобы научить их правильно подбирать слова.

Суть вот в чем. Если вы говорите «я чувствую себя униженным», вы все еще оцениваете другого и упрекаете его в том, что он вас унизил. Это не про чувства, а про действия коллеги, хотя на первый взгляд может показаться, что это и есть то самое «я-сообщение». После такого заявления собеседник начнет защищаться — именно так мы чаще всего реагируем на критику.

В блокнот со стоп-словами попали: преданный, обманутый, недооцененный, неправильно понятый, находящийся под давлением и т.д. Они не помогут вам прояснить ситуацию.

Зато взять на вооружение можно этот список: я печальный, встревоженный, переживающий, измученный, шокированный, разъяренный, испытывающий вину и т.д.

Неверно: Я чувствую себя преданным, ты ушел на обед без меня!
Верно: Я печалюсь и встревожен, поскольку обедал сегодня в одиночестве, хотя раньше мы всегда ходили вместе. Что-то случилось?