2021-05-20 14:55:40
Что сделала я:
(вся эта история с заказом случилась 17 мая)
- перед звонком в тех.поддержку Paypal указала новый адрес (никогда раньше я не указывала в PayPal фактический адрес доставки, который фигурировал на Etsy). Решила проверить - поможет ли, если адрес в Пэйпал совпадет с адресом доставки на Etsy. Не помогло
- позвонила в Пэйпал и описала со всеми нюансами ситуацию. Мне было предложено
или выбрать другой способ оплаты (не Пэйпал, а карту - если этот метод доступен в магазине),
или сделать заказ в другом магазине,
или оплатить заказ не с остатка Пэйпал, а с карты,
или убрать какой-то из товаров, который может стопорить всю оплату (якобы из-за запрета продажи).
- затем я попробовала оплатить товар за 60 центов в другом магазине. Тот шаг, который не прогружался в самом начале, прогрузился! И в итоге PayPal дал мне возможность отредактировать адрес и поставить галку в пункте "Make this my preferred shipping address".
- я вернулась в корзину с основной покупкой. Удалила из неё все товары кроме одного, чтобы методом исключения проверить, какой товар "стопорит" оплату.
Удалось найти один такой товар (всего их было 9).
Добавила в корзину оставшиеся 8 (и на всякий случай еще и "стопорящий" товар). И на этот раз всё заработало.
Заказ прошел
Этот товар вдруг перестал мешать оплате. Возможно, все-таки причина была не в этом.
На весь процесс у меня ушло примерно 30 минут, включая звонок в Пэйпал. Я оказалась очень замотивированным клиентом
Продавцу об ошибке я отписалась. На всякий случай уточнив, не писал ли ему кто-то о подобной проблеме. Но он товарищ не очень коммуникабельный - ничего не ответил
Поэтому остается догадываться, какой процент покупателей, которые сталкиваются с подобными проблемами в наших магазинах, уходят в другие места, не поставив нас в известность о неудавшемся заказе.
А мы потом ломаем голову - почему конверсия упала, и у меня уже несколько дней "нет заказов"
1.9K viewsedited 11:55
P
