2021-02-15 12:08:19
#productpatterns
Проблема: пользователи не замечают или не пользуются новым функционалом/приложением
Решение: напоминалки. Сначала немного теории, а потом конкретная реализация. BJ Foggs, Стэнфордский профессор, посвятивший свою карьеру на изучение того, как менять поведение и привычки людей (многие его студенты - продакты и основатели известнейших продуктов, например Mike Krieger из Instagram), считает, что для смены поведения нужно всего 3 элемента:
1) Мотивация - желание изменить поведение.
2) Способность - насколько легко или сложно следовать этому поведению
3) Триггеры - напоминание о том, чтобы следовать поведению.
См. картинку
несколько принципов его теории:
1) Недостаток мотивации можно компенсировать легкостью следования привычки: мне влом 15 мин идти в -20 в спортзал, но если он находится в моем здании и мне просто можно спуститься на лифте.
2) И, наоборот, сложность следования привычки можно компенсировать супермотивацией: вспомните себя в первые дни января
3) Но, важный элемент, что без напоминаний в нужный момент предыдущих 2х пунктов недостаточно.
Напоминания бывают 3х типов:
1) Когда высокая мотивация и способность (легко следовать поведению): тогда это просто reminder - просто напомнить про поведение или привычку
2) Когда высокая мотивация, но низкая способность - тогда напоминание скорее должно быть фасилитатором, помочь сделать действие, упростить его.
3) Когда низкая мотивация, но высокая способнотсь - напоминание должно быть "евангелистом": вдохновлять пользователей на выполнение действия в рамках новой привычки.
Теперь заземляем на мобильные приложения:
1) Во-первых, напоминаниями в аппе могут быть не только пуши или email. Можно выделить напоминания внутри аппа и вне его. Push & pull. Типичным примером напоминания внутри может стать подсвечивание новой функции.
2) Важно понять, в каких контекстах какой уровень мотивации и способности, а также целенаправленно упрощать способность, через набор таких техник как туннелирование (см. product insights про туннелирование выше), персонализация, sequence-инг, ограничение выбора, аффорданс и тп. БОльше про это в будущих паттернах
3) 3 характеристики успешных напоминаний:
- мы их замечаем (очень важно это измерять! сколько раз я сталкивался с ситуацией, что предположение, что а) ваше напоминание дошло до юзера б) что оно было замечено никак не проверяется)
- мы ассоциируем их с целевым действием: текст сообщения, call to action и диплинки в соответствующий раздел аппа
- они приходят в момент оптимального сочетания мотивации и способности (к примеру, в вскр вечером люди чаще себя чувствуют одинокими и расстроенными)
3.3K views09:08
E
