Про продукт и маркетинг от Жени Романова

2021-11-26 12:12:55 Про VK Знакомства и ленту Фейсбука

Тут недавно пролетала новость, что VK запустили на базе Вконтакте отдельный сервис для знакомств. Ну запустили и ладно, шаг логичный - даем больше вариантов активностей пользователям, повышается время на сайте, можно показывать больше рекламы и продавать платных услуг и тд.

Но после запуска сразу появилось много жалоб на то, что анкеты в этом сервисе Знакомства создаются не по инициативе юзера, а просто автоматически для большой доли пользователей. Тоже можно понять - огромная аудитория ВК, почему бы им всем не сгенерить анкеты там, чтобы сразу получить большую аудиторию и выбор среди анкет? Данные все есть - фотки, интересы, города, предпочтения.

Но после такого автоматического создания анкет ребята из ВК достаточно ожидаемо получили кучу негатива - для пользователей совсем не очевидно, что данные, которые они загружают в соцсеть, уже перестают принадлежать самому пользователю. Как говорится, если ты не платишь за продукт - ты сам продукт.

Интересна реакция команды Вк на это - они временно приостановили работу самого продукта Знакомства, чтобы разобраться с ситуацией.

В аналогичной ситуации в свое время был и Цукерберг. Фейсбук изначально был просто кучей профилей с информацией внутри них и возможностью общаться со своими контактами. И в момент введения ленты новостей люди отреагировали совершенно также - куча негатива на тему почему вы взяли мои данные и начали их показывать в новостях. При этом сама лента космически подняла активность и время, которое пользователи проводили внутри фейсбука - это однозначно успех для продукта.

Цукерберг в той ситуации понимал, что столкнется с негативом, но также и понимал, зачем он это делает. И просто ждал, пока люди привыкнут к новому функционалу - в отличие от команды ВК, которая тормознула весь продукт Знакомства.

Я конечно не знаю, как правильно, но кажется держаться своих продуктовых решений и понимать возможные риски после их внедрения - это прямая задача продакта. Поэтому есть ощущение, что команда ВК сейчас ушла не в нужную сторону.

Гоу в коменты обсудить? Открыть/Комментировать

2021-11-24 16:56:01 ​​И результат после клика на Yes, connect Открыть/Комментировать

2021-11-24 16:54:11 ​​Про темные паттерны Linkedin

Линкедин на самом деле те еще жуки - манипулируют тем, что ты делаешь, вот прямо на каждом шагу.

В процессе регистрации всеми способами пытаются получить доступ к списку емейлов в почтовом ящике, меняют цвета кнопок, чтобы сместить фокус на нужную им, прячут кнопки, которые мешают конверсиям и тд.

Сейчас у них кажется фокус пошел на повышение активности в плане установки связей и для этого придумали еще одну механику, которая прям манипуляция в чистом виде.

В списке приглашений в контакты добавили сверху вопрос - Do you know {some_user}? и двумя кнопками - Yes, connect / No, dismiss.

Что ожидаю: мне предлагают установить контакт с этим товарищем, если кликну на "Да" - юзер станет моим другом.

По факту же после клика на "Да" происходит отправка приглашения установить контакт от меня к этому предложенному юзеру. И дальше уже я появляютсь у этого пользователя в списке запросов на установку контактов и он уже принимает/отклоняет запрос.

Для меня это выглядит как в чистом виде подмена действия и текста на кнопке - ждешь, что сразу установишь связь, а по факту просто спамишь запросами в друзья.

Но признаю, что работает, я по незнанию конечно туда тыкнул первый раз. Больше не буду Открыть/Комментировать

2021-10-22 10:55:40 ​​ Про организацию заметок

Расскажу про сервис Dynalist (https://dynalist.io/invite/oS53Wg - рефссылка!) — одновременно таск-менеджер, сервис заметок, todo-лист, сохранялка закладок и штука для организации всей жизни.

Нашел его уже пару лет назад и в итоге все мои заметки, чеклисты, todo-списки постепенно переехали к него, как рабочие, так и личные.

По своей сути Dynalist — это бесконечный список с возможностью менять вложенность текста, ставить даты, чекбоксы, добавлять теги и ссылки.

Я использую его для нескольких ключевых вещей:
- фиксация заметок и результатов встреч
- ведение списка задач
- чеклист с домашними делами
- список полезных ссылок на разные темы
- всякие заметки — список продуктов в магазин, вишлисты, типичный заказ еды домой

Ведение заметок на встречах

На верхнем уровне у меня есть файл Meetings в котором настроено деление по месяцам.

В каждом месяце идет разбивка по типам встреч:
- Встречи с командой — 1-to-1 и общие
- Синки руководителей команд
- И все остальные рабочие встречи с другими командами

Задачи на неделю

Обычно я планирую список задач на неделю утром в понедельник — смотрю, что было сделано за прошлую неделю, проверяю по плану на текущую, сверяю с фокусом и раскидываю задачи по дням, чтобы нагрузка была примерно равная.

Внутри недели есть Фокус (2–3 самые важные на неделю задачи) и разбивка по дням, при этом сами задачи внутри списка сделаны чеклистами и пропадают из списка, когда отмечаю их как сделанные.

Что еще записывать

У меня есть отдельная папочка для всего, связанного с обучением - и где я сам учусь (заметки с лекций и курсов) и там, где я учу - план занятий, вопросики, фокусы и цели занятий.

Отдельная папочка для путешествий - чтобы собирать в одно место, все что нужно сделать и куда сходить.

Свой файлик для списка идей в этот канал и уже написанных постов - свериться, что не повторяешься)

Что еще круто

- теги — каждый тег запускает поиск по всему Dynalist и ищем все списки/пункты, где есть этот тег
- упоминания - работают аналогично тегам и пишутся через @ somebody - так можно тегать коллег, если работаете вместе и потом также искать все списки, где есть это упоминание

Когда список заметок становится большим, становится неудобно его скроллить. Чтобы было хорошо — можно просто провалиться внутри конкретного пункта в списке, получается как вложенная страница с хлебными крошками сверху.

А еще можно ставить даты для каждой заметки или задачи.

Суперсила - Dynalist работает реально быстро. Вот прямо очень. Пытался сначала вести также заметки в Notion и бесился, что надо ждать. А тут прямо момент и все.

Есть все приложения — для мобилки, офлайн-приложение для десктопа, веб-версия.

Документами можно делиться по публичной ссылке. Есть всякие форматирования внутри списков — ссылки (и на внутренние документы тоже), жирный/курсив и тд.

Функционала бесплатной версии хватает за глаза для повседневного использования, никакого ограничения в количестве хранимой информации нет (в отличие от Workflowy). В платной - добавляются всякие полезные штуки типа загрузки картинок и файлов, папки инбокс для сохранения ссылок, интеграции с гугл-календарем, бекапов в гугл-диск или дропбокс.

В общем и целом — Dynalist заменил мне одновременно OneNote, Google Keep, Trello, Pocket и напоминалку в гугл-календаре, сведя в одном месте все записи, задачи, идеи и ссылки. Открыть/Комментировать

2021-10-21 12:06:03 Разминка для ума

Проделал вчера прикольное упражнение, хочу поделиться.
Смысл - придумать идею продукта, понять рынок и перспективы.

Вижу два подхода - придумать идею и найти для нее рынок и аудиторию или наоборот, сначала найти перспективный рынок и потом подобрать для него продукт.

Пойду по второму

Как размышлял:

- ставим ограничения: продукт должен быть цифровым, я не хочу связываться с офлайном. Продукт должен быть масштабируемым, чтобы была возможность кратного роста или за счет аудитории или за счет новых рынков.

- разных продуктов реально куча, новые появляются каждый день. При этом все они как правило появляются или в РФ, или на US или на Европу - там более платящие пользвователи, развитая инфраструктура интернета, высокое проникновение диджитал-продуктов в целом.

- значит надо найти рынок, где пока не высокая конкуренция, чтобы можно было зайти туда с уже успешной концепцией и захватить значимую долю рынка.

- иду смотреть проникновение интернета, чтобы понять, где есть высокий потенциал для роста, видим Википедию (https://ru.wikipedia.org/wiki/Список_стран_по_числу_пользователей_Интернета). Самые слабые по проникновению - Африка, Азия и Океания, Арабские страны.

- гуглю дальше, ищу конкретные страны, попадаю на vc.ru - https://vc.ru/future/109699-internet-2020-v-rossii-i-mire-statistika-i-trendy

- вижу картинку - следующий миллиард пользователей интернета, выбираю оттуда методом Восточную Африку - там больше всего пользователей планируется, 339 млн.

- иду в гугл-карты, смотрю, что там за страны в Восточной Африке, выбираю наугад Мадагаскар. Читаю, что там с интернетом - все норм, рядом проходят крупные кабели, опоясывающие Африку, так что со скорость интернета все норм.

- иду читать про Мадагаскар в Википедию: 24 млн человек, 2,5 млн пользователей интернета (9,8% населения) - потенциал для роста есть. Но насколько они готовы платить?

- читаю про стоимость жизни и потенциальную платежеспособность: средняя зарплата 5700 руб (!), стоимость коммуналки 1948 руб, стоимость интернета в месяц 4500 руб (!), пара кроссовок - 11000 руб.

- итого - большая часть жителей живет на грани выживания, денег не хватает даже на одежду (джинсы стоят почти 3 зарплаты). Соответственно пользователи интернета там - наиболее обеспеченные граждане, но кажется, что большого роста аудитории не ожидается, пока экономика кардинально не изменится, а предпосылок для этого нет. При этом рынок достаточно ограниченный, 2,5 млн пользователей интернета - это в разы меньше, чем покупателей на вайлдбериз, так что расти особо некуда, надо сразу закладывать масштабирование на другие регионы либо супер-премиум продукт с высоким чеком.

- а дальше думаем, что за продукт может быть полезен для обеспеченной части жителей и которого еще нет там на рынке.

И вот тут я застопорился пока)

Пошел в similarweb, чтобы посмотреть топ сайтов Мадагаскара, но там настолько небольшой трафик, что similarweb просто не отображает эту страну на бесплатноом тарифе, данных нет.

Следующий шаг может быть такой - посмотреть топ отраслей/индустрий по миру и развитым странам, выделить цифровые продукты с наибольшей выручкой или оценкой, поисследовать, что из этого есть в конкретной стране, понять, какой ресурс нужен для адаптации конкретного продукта под этот регион.

В общем мне понравилось, все упражнение заняло около получаса + 15 минут этот пост. Но зато узнал много нового про Мадагаскар, развитие диджитала в мире и конкретных регионах. Теперь хочу туда сгонять как турист, в конце концов 120 рублей средний чек в кафе это прикольно Открыть/Комментировать

2021-10-15 15:55:17 ​​Про паттерны в дизайне продуктов

Дизайн интерфейсов в продукте - это способ помочь пользователю решить его задачу. И естественно в дизайне стоит ориентироваться в первую очередь на конечную задачу продукта, сам его смысл и учитывать пользовательские сценарии.

Сделать дизайн работающим помогает несколько вещей:

аналитика продукта - всякие тепловые карты, вебвизоры, воронки событий, карта переходов по страницам. Так на цифрах можем подтвердить, что текущий интерфейс удобен и решает задачи юзера или найти и зарешать проблемы.

качественные и количественные исследования - поговорить с пользователями, провести UX-тесты, оценить циферки и доработать интерфейсы.

насмотренность самого дизайнера и уровень погружения в продукт

паттерны, принятые в дизайне в целом и в похожих продуктах. И вот с этим бывает весело.

Например, почти во всех продуктах кнопка шеринга выглядит одинаково - квадратик со стрелкой вверх. Кнопка сообщений - облачко. Это нормально - все это типовые привычные элементы и забрать их к себе в продукт можно спокойно, пользователь с большой вероятностью поймет задачу этой кнопки.

Если же речь идет про более сложные механики работы с интерфейсами, приходится иногда изобретать свои велосипеды и тут одновременно помогают и мешают референсы из похожих проектов. Та же самая карточка компании в любой из CRM выглядит почти одинаково - заголовок и набор полей-параметров. Публикации в социальных сетях тоже похожи друг на друга - текст/картинка, дата публикации, реакции на сообщение, ссылка на автора.

Казалось бы - сделай также и не парься, это принятое и обкатанное решение, паттерн дизайна и функциональности. Но по факту вы не знаете, почему этот проект использует именно такой интерфейс, в чем реальный его смысл.

Тут вспоминается кейс - на одной из площадок с объявлениями от частных лиц был функционал карты, показывал все эти объявления, накладывая их на карту страны. И в какой-то момент объявлений стало так много, что внутренняя база данных тупо технически не успевала отдать нужные данные, чтобы отрисовать их на карте. Решение придумали гениальное и простое - разделили всю карту на две вкладки с переключателем, условно Левее Урала / Правее Урала, и подвесили на каждую из вкладок разные базы данных. Все рендерится, юзеры довольны, БД не умирает. Но что интересно - через какое-то время на других сайтах с объявлениями стала появляться аналогичная механика, тоже начали делить карту на регионы и добавлять переключатель между ними.

Получается вроде и референс, выглядит норм в плане дизайна, но исходный смысл такого дизайна был просто решить техническую проблему, а его начали копировать, думая, что это офигительно повлияет на опыт пользователя.

Второй кейс уже из офлайна - многострадальные тротуары, которые очень часто не используются, потому что людям просто неудобно ходить по таким дорожкам. Они ходят по траве, протаптывают свои тропинки - так быстрее, проще, чем обходить углы. Почему же дорожки делают с прямым углами? Привычка? Не хочется подумать, как реально будут пользоваться твоим решением?

Итого прежде чем ориентироваться на паттерны или референсы конкурентов, стоит всегда посмотреть на свой собственный продукт и понимать, на какую метрику влияет такое решение в интерфейсе, нужно ли оно вообще или хочется просто быть в тренде, раз все так делают В общем думать своей головой Открыть/Комментировать

2021-10-08 17:02:57 ​​После всех этих шагов складывается четкая картинка - что хотим от человека, что он будет делать и как понять, что справляется, как позиционировать вакансию и продукт на рынке и в общении с кандидатами.

На основе этого рекрутер вместе с вами составляет описание вакансии и летс гоу!

PS: у меня в Инсайдере сейчас есть вакансия Senior marketing manager, приходите ко мне! Все детали по ссылочке, заботливо собирал ее по фреймворку выше

https://eromanov.notion.site/Senior-marketing-manager-762186859dfb4acea20dd7648aa2a169 Открыть/Комментировать

2021-10-08 17:02:48 Про подготовку к найму и профиль сотрудника

Кэп говорит - чтобы нанять правильного человека в команду, надо понять, кого ты вообще ищешь. И внезапно уже на этом этапе бывают рассинхроны, особенно, если стейкхолдерами для найма выступает несколько человек или нет явного лида, принимающего решение о найме.

Поэтому супер важно перед открытием позиции четко сформулировать и проговорить со всеми заинтересованными ожидания, задачи и все остальное, что касается нового сотрудника.

Дальше - небольшой фреймворк, как можно построить эту подготовку. Я выделяю несколько смысловых блоков в подготовке вакансии, по каждому из них пишу самостоятельно в гугл-доке все данные, а потом обсуждаю с рекрутером перед открытием найма.

Что будет делать

Основные задачи - прямо конкретные задачи, которые новый сотрудник будет делать каждый день/неделю. Тут классно сразу понять, какая будет ключевая метрика для оценки успешности работы (оплаты/регистрации/конверсия итд) и сметчить задачи и метрику, иначе может получиться, что для выбранной метрики нужен какой-то другой сотрудник, если предполагаемые задачи не могут никак на нее повлиять. Или окажется, что вам нужно два человека вместо одного

Ожидаемый результат через полгода - как вы поймете, что сотрудник успешен и какие среднесрочные задачи/проекты ему нужно будет выполнить. Полезно, чтобы потом на основе этого сформировать планы и OKR. Писать прям конкретику - запустил 5 спецпроектов и получил Х регистраций с них / повысил конверсию в первую оплату на 5% / оптимизировал расходы на Х процентов

Навыки

Софты и харды - на основе задач понять, какие скиллы нужны для их выполнения. Если получается оч длинный список - это не ок, выделяем из него прямо обязательные требования, чем нужно заниматься прямо постоянно. Остальное - выносим в Будет плюсом, чтобы не срезать воронку откликов заоблачными ожиданиями.

Примеры - есть кейсы оптимизации воронки / делал интеграции с инфлюенсерами / запускал свой продукт / может собрать письмо по шаблону в HTML

Стоп-факторы - тут про то, без чего нельзя брать сотрудника вообще, он не сможет работать на вашей позиции. Примеры - работал с базой в 50к емейлов, а с большей не работал / не умеет соблюдать сроки проекта / сделал больше 5 орфографических ошибок в сопроводительном письме.

Общее

Портрет кандидата - тут надо подумать и понять, откуда вообще берутся такие спецы, которых вы ищете, какой у них обычно профиль. Примеры - маркетолог из агентства, работал с FMCG-направлением и каналами медийки / тимлид команды перфоманса с командой 1-3 человека / продакт, работавший с этапом онбординга в направлении HRtech.

Профиль компаний в опыте - будет полезно для рекрутера для первичного скоринга и приоритетов. Может быть конкретное направление (edTech / retail), так и более общее описание (стартап, вышедший на рынок в последний год). Или вообще конкретные компании, откуда приоритетно взять ребят.

Как продаем вакансию

Самое интересное, учитывая адский треш на рынке труда

Вилка зп и условия - все понятно, но вам с рекрутером надо проговорить в явном виде, в каких пределах смотрите людей, есть ли бонусы, какая схема оплаты. И эти пределы должны быть адекванты рынку.

Возможности роста. Рост - важный мотиватор для крутых спецов и частый запрос от кандидатов. Четко опишите, что человек может получить через полгода, год, два.

Название вакансии - по навыкам и профлю кандидатов уже должно стать понятно, на что больше всего похожа эта позиция и как ее правильно называть при размещениях.

О продукте/компании/команде - проговорить для себя и с рекрутером, как будете презентовать продукт, компанию в целом и конкретную команду, в которой человек будет работать.

Процесс

Договориться с рекрутером, как вообще работаем по вакансии, есть ли тестовое задание, сколько этапов собеседований, кто принимает финальное решение, где идет коммуникация рекрутер-заказчик, какие сроки фидбека для кандидатов. Открыть/Комментировать

2021-10-04 17:51:57 Про early adopters и выход социальных сетей на рынок

Каждый новый продукт на первом этапе развития проходит через два важных блока:
- подтверждение ценности продута - продукт действительно решает задачу пользователя, дает ему дополнительный профит и нужен в целом
- подтверждение гипотезы роста - продукт сможет расти с положительной экономикой теми способами, которые вы прогнозируете

Классно, когда обе части происходят вместе и дополняют друг друга.

И что интересно, на примере развития социальных сетей эти механики оказываются достаточно типичными - в разных продуктах, аудиториях, но в общим подходом.

Faсebook

Наверняка все знают, что сначала фейсбук развивался в конкретном кампусе Гарварда и был открыт только для аудитории его студентов. Собственно они и были ранними последователями, первыми, кто оценил ценность фейсбука для установки связей с друзьями. Фактически нулевые затраты на маркетинг, чисто виральный рост за счет того, что первые пользователи приглашали своих друзей.

Вконтакте

Аналогичная ситуация, я прямо помню, как стою в универе и ребята в перерыве между парами спрашивают - а ты зареган вконтакте, добавишь меня в друзья? Тоже чистая виральность на конкретную аудиторию, ведь изначально ВК был закрытой площадкой для студентов, доступной только по приглашениям и первый его анонс был на форуме для студентов гуманитарных специальностей (который тоже сделал Павел Дуров еще до ВК).

Тиндер (внезапно)

Если ФБ и ВК не привязаны к гео, то Тиндер показывает рекомендации только на ограниченной геолокации. Это с одной стороны сложность, с другой - наоборот возможность для точечных кампаний по привлечению.

На раннем этапе тиндер также рос среди студенческой среды, и это было действительно круто и в чем-то гениально. Ребята из тиндера отправили в командировку по колледжам своего директора по маркетингу Уитни Вулф. Она приходила в женские общежития университетских колледжей, проводила презентацию нового приложения для знакомства, и после этого девушки скачивали приложение. Затем она тут же шла в мужской корпус этого же кампуса — и они тут же загружали Tinder, чтобы найти девушек своего колледжа.

Успех - точечная работа, виральность продукта, выход на конкретную узкую аудиторию и проверка ценности продукта для дальнейшего развития.

Linkedin

Линкедин стартовал с Кремниевой долины и фактически ключом к успеху было достижение критической массы на этом ограниченном участке.

Первое, что сделал основатель Линкедин Рейд Хоффман - пригласил в соцсеть 13 человек, связанных непосредственно с компанией, а они дальше отправили приглашение еще 112 людям из своего круга близких профессиональных контактов. В результате в Линкедин собралась тусовка значимых людей, обладающих определенным авторитетом, известностью и значимостью в своей среде. И за ними потянулись остальные активные представители Долины - чтобы получить доступ к ключевым партнерам, инвесторам и консультантам.

Фактор успеха - core-ядро пользователей ясно видящих ценность продукта, органический виральный эффект и инструменты, которые качественно подогревали виральность: приглашения друзей, доступ к списку контактов в электронной почте, мотивация к тому, чтобы спираль виральности все ширилась.

Что в итоге

Все четыре огромные социальные сети росли на первом этапе за счет выхода на конкретный круг пользователей, которые видят ценность и получают пользу от продукта. Приправить все это понятными виральными механиками в самом продукте и получим экспоненциальный рост аудитории, о чем мечтает каждый продакт Открыть/Комментировать

2021-09-29 17:12:22 Про путаницу названий продуктов и компаний

На биржах достаточно регулярно бывают кейсы, когда инвесторы путают тикеры компаний и покупают акции совершенно не те, которые хотели.

После твита Илона Маска о мессенджере Signal, инвесторы накупили акций компании Signal Advance, которая занимается разработками в области здравоохранения. Просто потому что сам исходный Signal является независимой компанией и вообще не торгуется на бирже.

Или история со всем известным и уже надоевшим на удаленке созвонов Zoom (полное название - Zoom Video Communications) - его тикер изначально был ZM, но инвесторы накупили акции с тикером ZOOM компании Zoom Technologies, разрабатывающий решения для сетевой безопасности.

Таких кейсов толпы, но происходят они не только в инвестициях.

Из относительно свежего - дикий рост Clubhouse, как платформы аудиточатов, спровоцировал приток совершенно нерелевантных пользователей в систему для управления проектами Clubhouse.io. Они отличаются в названиях только основной доменной зоной ( .io / .com ). Результат: пользователи андроидов в начале 21 года резко пошли искать клабхаус в Google Play (хотя приложения под андроид не было вообще) и качали совсем не то.

Эта история заканчивается грустно, буквально 3 недели назад Clubhouse.io (софт для управления проектами) выпустили релиз о ребрендинге - не смогли дальше бороться с силой бренда и известностью сервиса для аудио-чатиков и фактически потеряли свое собственное название. Так что теперь они называются Shortcut.com, и кроме названия в самом продукте не изменилось ничего.

Почему об этом подумал - в нашем Инсайдере тоже столкнулся с похожей проблемой, слово достаточно частое. Есть новостной журнал The Insider, платформа для маркетинга Insider, площадка для ставок Betting Insider и даже проект от одного из крупных блогеров Insider space.

Что вынес для себя: ищешь название для нового продукта - сто раз проверь, что его не использует активно другая компания, особенно в похожей отрасли/направлении бизнеса. Иначе будет тот еще гемор c разведением нерелевантного трафика и попытками его как-то пристроить или отправить на другую площадку Открыть/Комментировать