Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Продуктологика и CX

Логотип телеграм канала @productlogic — Продуктологика и CX П
Логотип телеграм канала @productlogic — Продуктологика и CX
Адрес канала: @productlogic
Категории: Маркетинг, PR, реклама
Язык: Русский
Страна: Россия
Количество подписчиков: 367
Описание канала:

Канал про стратегическую логику, лежащую в основе Customer Experience.
@louisbloom админ

Рейтинги и Отзывы

3.00

2 отзыва

Оценить канал productlogic и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

2

2 звезд

0

1 звезд

0


Последние сообщения

2022-02-16 17:50:58 Тут у Димы Капаева вышел выпуск подкаста со мной.

Хороший у нас получился разговор, душевный. Поговорили и про профессию CX-специалиста, и про консалтинг, и про обучение.

Слушайте на всех платформах и подписывайтесь на Диму: https://glubina.studio/naglubine_rudenko
674 viewsMike Rudenko, 14:50
Открыть/Комментировать
2022-02-15 13:37:30 Сегодня в 19 мск приходите послушать меня на митапе у Димы Безуглого про продуктовые исследования. Я как-то так затесался в компанию крутых ребят: Сергея Колоскова, Елены Серегиной, Светланы Ольшанской. Моя тема будет про исследования как услуги.

Можно участвовать бесплатно: https://sys-app.timepad.ru/event/1912456/
936 viewsMike Rudenko, 10:37
Открыть/Комментировать
2022-02-13 11:45:35 Хороший метод проверки отношений в бизнесе (да и в жизни) — дать чуть больше, чем договорились и наблюдать. Можно заплатить больше, можно сделать больше — не важно. Главное сделать вот этот вот добровольный вклад просто так. И потом просто ждать.
Рано или поздно у вашего контрагента возникнет ситуация, когда он окажется перед выбором: дать больше в ответ или начать вас эксплуатировать.

Например, «дать больше» — это исправить косяк, который формально можно было бы не исправлять. Или просто какая-то любезность: дополнительный вариант работы, лишняя правка. В конце концов – чего греха таить – закрыть глаза на какую-то вашу ошибку. Если человек выберет этот путь, отношения можно смело продолжать, вы войдёте в цикл взаимовыгодного сотрудничества, в котором будете получать от отношений все больше и больше, укреплять их все сильнее и сильнее.

Но бывает и иначе. Человек может решить, что вас теперь можно «доить», и намекать, что вы теперь должны всегда давать больше. Это обычно проявляется в виде сокращения его вклада. То есть человек начинает делать все меньше и меньше, подразумевая, что все остальное — за отдельную плату. Даже то, что раньше входило в стоимость. Такие отношения надо рвать сразу и без сожаления. Вы только что относительно недорого – в цену той самой первой любезности – застраховали себя от гораздо больших потерь в будущем. А он пусть паразитирует на ком-то другом.

Особенно хорошо этот метод работает в кризис, когда сиюминутная выгода становится гораздо более ценной, чем в относительно сытые времена. Но в этот же момент и ценность отношений, надо сказать, вырастает кратно.

В общем, простое правило: когда мы делимся, мы умножаемся. Меня не подводило никогда.
1.0K viewsMike Rudenko, 08:45
Открыть/Комментировать
2022-02-12 16:31:12 Объединил три последние поста про метрики и логику в одну статью. Читать имеет смысл хотя бы ради примера из жизни, как в одной отечественной корпорации NPS считали
Ну и если посты пропустили, тоже полезно будет.

Читать в блоге → https://blog.buro.cx/govorim-s-bizniesom-na-iazykie-loghiki/
1.2K viewsMike Rudenko, 13:31
Открыть/Комментировать
2022-02-11 17:36:15 Наконец-то появилось видео нашего с Сашей Рудневым эфира.
О чем говорили:
- Что такое опыт сотрудников и какова его роль в концепции опытоцентричности
- Управление опытом в идеальном мире и в реальном
- Какие бывают исследования опыта сотрудников
- Трансформация компании в сторону управления опытом
Видео на канале Omniline:

944 viewsMike Rudenko, edited  14:36
Открыть/Комментировать
2022-02-08 16:16:54 Поясняшка. Название этого канала менялось четырежды. Это вот четвёртый. Сначала я как-то на ходу придумал название «Продуктологика», что как бы символизировало, что тут пишется про логику создания продуктов. Потом тема продуктов уступила теме Customer Experience, и канал начал называться «Продуктологика и CX». Потом меня чёрт дернул придумать «общество созидания». Вообще-то так назывался подкаст, который мы хотели делать, и даже сделали целых три выпуска. Фотка мужика с обложки журнала техника молодёжи должна была символизировать созидание, стремление к свершениям и прочий мир полудня) Однако на деле получилась какая-то то ли секта, то ли эзотерический клуб:)

На этом переименовании я потерял довольно много подписчиков. И я их понимаю, был нормальный профильный канал, а стал какой-то мужик и секта. В общем, мне надоело смотреть как после каждого поста люди отписываются, явно не понимая, что тут происходит и причём тут какое-то созидание, поэтому каналу возвращается почти старое название. В нем тоже есть слово логика, но теперь эта логика самая близкая к реальности – стратегическая. Я по прежнему буду писать о чем писал, только теперь у вас будет приятная аранжевая аватарка и понятное название. Возможно я потеряю еще какое-то количество подписчиков, но теперь хотя бы мне самому нравится то, что получилось.

Стей тюнед. Всё еще в здравом уме, ваш М. Р.
919 viewsMike Rudenko, 13:16
Открыть/Комментировать
2022-02-08 16:09:17 Channel name was changed to «CX: Стратегическая логика»
13:09
Открыть/Комментировать
2022-02-08 16:09:15 Channel photo updated
13:09
Открыть/Комментировать
2022-02-07 16:05:56
08 февраля в 11:00 Мск проведем онлайн встречу с Михаилом Руденко - преподавателем и методологом ВШЭ, CEO Бюро Сервисного Дизайна

Вопросы, которые обсудим с Михаилом:

что такое опыт сотрудника и как им управлять
какова корреляция между опытом сотрудника и клиента, как они связаны
какую роль играют технологии взаимодействия сотрудника и компании в опыте сотрудника
насколько инструменты применимы вообще и имеет ли смысл их рассматривать в части работы над опытом сотрудника

Зарегистрироваться можно по ссылке

#omniline #вебинары
1.4K viewsMike Rudenko, 13:05
Открыть/Комментировать
2022-02-07 16:05:55 Привет! Завтра поговорим с Сашей Рудневым из Omniline про опыт сотрудников и его место в общей структуре управления опытом. Приходите!
1.3K viewsMike Rudenko, 13:05
Открыть/Комментировать