OKR — больше, чем просто три буквы. Pt.1 OKR (Objectives and | Эффект продакта // Канал Лены Маёркиной

OKR — больше, чем просто три буквы. Pt.1

OKR (Objectives and Key Results, Цели и Ключевые Результаты) — метод постановки целей, который за счет иерархии и прозрачности этих самых целей помогает синхронизировать команду. OKR пришел к нам из управления проектами, но так как всё что угодно можно представить в виде проекта, фреймворк успешно «пророс» в менеджмент (любой, в продакт тоже).

Составляющие
O — Objectives. В этой букве прячется основное отличие OKR от других инструментов. Потому что цель должна быть амбициозной и даже невыполнимой. Если к завершению периода она выполнена на 70-75% — хорошо.
KR — Key Results. Метрики, с помощью которых мы сможем понять, что происходит в части достижения наших целей.

Суть
Ставим несколько сложных целей (O) на определенный промежуток времени (квартал/год), определяем их и для команды, и для отдельного сотрудника. Далее для каждой из целей формируем 2-5 метрик (KR), которые позволят судить о достигнутых результатах. Постоянный процесс «нащупывания» тонкой грани между ожиданиями и реальностью в постановке целей — так OKR выглядит на практике.

Пример
Objective: стать самой любимой языковой онлайн-школой
KR: NPS (индекс лояльности) > 75; RC (показатель возвращаемости) > 70%; CSat (показатель удовлетворенности) > 85%

Цели и ключевые результаты на год могут пересматриваться, но не рекомендуется менять их в пределах квартала.

P.S. Вы всё правильно поняли, про плюсы/минусы и процесс интеграции OKR — в следующих выпусках. Оставайтесь с нами

#managing_team_AGIMA
#product_metrics_AGIMA