Если отправить коллеге голосовое или нафлудить в рабочем чате, | ProDigital. Интернет маркетинг и SMM

Если отправить коллеге голосовое или нафлудить в рабочем чате, скорее всего, ничего плохого не случится. Другое дело — переписка с важным клиентом. Правилам общения в мессенджерах и рабочих чатах приходится учиться на собственных ошибках, иногда фатальных для проекта.
Фраза, сказанная не ко времени, наносит урон репутации компании, неверно истолкованное сообщение приводит к срыву контракта.
⠀
Деловые письма и электронная почта.
⠀
Электронная почта не умрет никогда, все дело в гарантиях. Если что-то пойдет не так, email-переписка станет более весомым доказательством в суде, чем голосовое сообщение в мессенджере. Поэтому обсуждать юридически значимые вопросы и пересылать договоры лучше по почте. Если в почтовом клиенте есть ограничение по объему пересылаемой информации, можешь использовать для отправки файлов сторонние приложения, но тогда фиксируй это в переписке.
⠀
Вот несколько железных правил общения:
⠀
Обязательно указывайте тему письма — это аксиома любой переписки, даже стыдно напоминать.
⠀
Письмо должно быть емким, информативным и коротким. Ситуация требует подробных разъяснений? Сделайтн макет в Word и приложите к письму.
⠀
Если собираешься отправить объемное вложение (презентацию или видео), предупредите собеседника заранее — он может читать почту с телефона.
⠀
По возможности отвечайте на рабочие письма в течение рабочего дня. Если вопрос требует более долгих разбирательств, то напишите, что вернешься с ответом в конкретный срок. Людей бесит, когда их игнорируют.
⠀
Каждая тема для разговора должна быть в отдельной ветке писем.
⠀
Не пересылайте всю ветку сторонним лицам — только то, что требует их внимания.
⠀
И главное — независимо от того, какие у Вас отношения с клиентом, деловое письмо должно быть составлено в официальном стиле (даже если вы вместе ходите в баню).