Как уйти от критики?Чтобы выйти из неприятной ситуации нужно признать факт, из-за которого вам обращаются, проигнорировать оценочное суждение собеседника, после чего предложить решение проблемы.
Этим методом часто пользуются операторы горячих линий:
Клиент:
«У меня интернет отсутствует уже полдня. Вы вообще думаете как-то эту проблему решать? Или вы только языком треплете?»Оператор:
«Да, у нас действительно авария на вашем участке (признание факта), сейчас на место выехала наша ремонтная бригада для устранения поломки (игнорирование критики клиента). В ближайшие 20-40 минут ожидайте подключение интернета (предложение решения проблемы).Построение ответа по такому принципу позволяет не испытывать стресс во время критики и остудить пыл собеседника!
