Диалогер

2023-03-03 19:47:28 Техника завоевания собеседника

Все люди любят, когда их слышат. Не просто слушают, а именно слышат! Поэтому в диалоге старайтесь иногда повторять сказанную собеседником фразу, немного видоизменяя её.

Например:

– Я недавно начал в бассейн ходить. Занимаюсь с тренером, вчера пытался брассом плавать...
– Да, брассом плавать действительно сложно. Нужно обязательно правильно гнуть стопу, чтобы движения были симметричными. Но ты молодец, что начал ходить в бассейн – а с тренером вообще заниматься намного более эффективно, чем самостоятельно. Так держать!

То есть вы повторили все главные тезисы, высказанные собеседником ранее. И теперь он уверен, что вы внимательны к его жизни и проблемам.

А потому в будущем у вас будет возможность стать хорошими друзьями! Открыть/Комментировать

2023-03-02 17:19:43 Никогда не используйте эту фразу, когда пытаетесь убедить кого-то принять вашу сторону!

«Вы понимаете, что я имею в виду?» – это убийца всех переговоров. Этой фразой вы демонстрируете свою неуверенность и как бы ищите поддержки у собеседника: «Ну, давай, скажи, что ты согласен со мной?»

Гораздо более уместной у этой ситуации будет фраза: «Надеюсь, вы понимаете, насколько это важно!»

Таким образом вы сможете придать вес своим словам и акцентировать внимание собеседника на важности поднимаемой темы! Открыть/Комментировать

2023-03-01 19:34:09 Искусство уходить от неприятных вопросов

Очень часто во время публичных выступлений оратору задают вопросы, на которые он или не знает ответа, или не готов ответить. Многие в этой ситуации начинают теряться, но есть универсальная фраза, с помощью которой можно выкрутиться:

– Это действительно очень хороший вопрос! Мне нужно над ним подумать и поднять дополнительную литературу. Оставьте мне свой контакт, я обязательно с вами свяжусь и дам ответ.

То есть нужно похвалить задающего вопрос человека, показать заинтересованность в теме и аккуратно уйти от ответа, сославшись на недостаток данных.

Отвечать или нет такому человеку в будущем – это уже личное дело каждого человека! Открыть/Комментировать

2023-02-28 18:52:15 Что раздражает в общении больше всего?

Просто представьте, что произойдет, если, например, муж придёт к жене на кухню и скажет:

– Ну кто так делает? Сначала нужно взбить яйца... Так венчиком никто не работает! Ты не взбиваешь, а размазываешь всё по стенкам!

Скорее всего, ужина ему после такого не видать. И это в лучшем случае! В худшем – нужно будет долго отмываться от вылитого на голову содержимого кастрюли.

Ведь никто не любит, когда во время работы ему мешают советами.

Помните: опытный переговорщик даёт рекомендации лишь тогда, когда его об этом просят! Открыть/Комментировать

2023-02-27 17:43:43 Хотите высказать человеку своё недовольство, но боитесь его обидеть? Предложите ему «сэндвич»:

Перечислите его сильные стороны – дайте справедливую оценку его действиям – апеллируйте к плюсам, которые человек получит, если прислушается к вам:

– Ты большой молодец, что взялся за этот сложный отчёт. Есть пара нюансов: здесь формулу не совсем верно вывел, а вот тут я нашёл пару ошибок в оформлении. Но у тебя ещё время есть. Если успеешь исправить, босс будет доволен и премия тебе гарантирована!

Критика «в лоб» – это всегда путь к ссорам. Пользуйтесь этим приёмом, чтобы сохранить дружеские отношения с коллегами, друзьями или подчинёнными! Открыть/Комментировать

2023-02-26 14:16:37 Как уйти от критики?

Чтобы выйти из неприятной ситуации нужно признать факт, из-за которого вам обращаются, проигнорировать оценочное суждение собеседника, после чего предложить решение проблемы.

Этим методом часто пользуются операторы горячих линий:

Клиент: «У меня интернет отсутствует уже полдня. Вы вообще думаете как-то эту проблему решать? Или вы только языком треплете?»

Оператор: «Да, у нас действительно авария на вашем участке (признание факта), сейчас на место выехала наша ремонтная бригада для устранения поломки (игнорирование критики клиента). В ближайшие 20-40 минут ожидайте подключение интернета (предложение решения проблемы).

Построение ответа по такому принципу позволяет не испытывать стресс во время критики и остудить пыл собеседника! Открыть/Комментировать

2023-02-25 19:26:53 Обратите агрессию собеседника против него!

Когда мы спорим с человеком и переходим на более высокие тона, стоит помнить, что эмоции включаются только тогда, когда рациональных аргументов становится недостаточно.

Вы можете так прямо и упрекнуть раскричавшегося собеседника:

– Кричать и я могу. А конструктивные какие-то предложения у тебя будут?

Говорить нужно спокойно, всем своим видом показывая полную безмятежность и уверенность в собственной правоте. Открыть/Комментировать

2023-02-24 14:32:05 Не дайте ужу выпрыгнуть из сковородки!

В напряжённых ситуациях люди часто забивают друг другу голову, перескакивают с темы на тему. Но, если вы понимаете, что другие темы для разговора вам невыгодны, не стесняйтесь обрывать собеседника и возвращать его на исходную точку:

– Я понимаю... Это всё прекрасно. Но ты уходишь от темы. Я тебе задал чёткий вопрос. Давай вернёмся к главной теме нашего разговора.

Повторяйте это до того момента, пока человек не сдастся и не скажет правду.

Да, такое давление оказывать сложно, но, поверьте, гораздо сложнее в этой ситуации будет вашему собеседнику! Открыть/Комментировать

2023-02-22 15:40:48 Стадный инстинкт – для кого-то баг, а для умельцев – фича!

Когда вам нужно убедить человека в истинности ваших слов, или заставить его принять вашу сторону, можно создать у собеседника ощущение, что это мнение – истина в последней инстанции, и так думают все!

Для этого используйте следующие конструкции:

«Ни один знающий человек не станет возражать, что лучший материал для утепления стен – это пенополиуретан!»
«Все разумные люди понимают, что кухня должна быть не красивой, а функциональной!»

Если проговаривать подобные фразы без упрёка и наставления, то в голове у вашей жертвы появится мысль: «Ну, если так считают/делают все, значит, видимо, в этом есть какой-то смысл!» Открыть/Комментировать

2023-02-21 17:35:45 Научитесь говорить «нет» правильно!

Люди – существа злопамятные. Стоит один раз отказать человеку, как он тут же забудет всё, что вы делали для него до этого, и будет вынашивать в себе обиду.

Чтобы такого не происходило, отказывать нужно с умом: воспользуйтесь техникой «сэндвич»:

Комплимент – Отказ – Комплимент. Например:

–Слушай, с тобой так интересно и приятно общаться. Ты очень разносторонний человек. К сожалению, в пятницу встретиться не получится, но на следующей неделе я обязательно выкрою время для встречи!

Даже если вы не будете встречаться с человеком, отказ не будет воспринят негативно. Открыть/Комментировать