2022-02-04 10:02:49
Опыт не пропьешь, но что делать, если нечего пропивать?Согласитесь, классно, когда работодатель создает такую систему обучения и адаптации, что сотрудник выходя в "поля" уже является экспертом в своей области. Да только встречается такое редко. Причин этому хватает и разбираться мы в них не будем.
Зачастую, продавец приходящий в новый рынок, да еще и с новым для себя продуктом - не владеет полной необходмой информацией, из-за чего чувствует неуверенность во время проведения переговоров, особенно когда перед ним матерый и опытный клиент с вопросом на который, конечно же в данный момент нет ответа.
В этом посте я хочу поделиться несколькими простыми советами как в такой ситуации сохранить лицо, точно не выглядить дилетантом, да и вообще обернуть ее в свою пользу:
Открыто скажите, что Ваш клиент первый кто интересуется этим вопросом и у Вас сейчас нет на него точного ответа;
Уточните на сколько важной и срочной является эта информация для клиента;
Если вопрос для него действительно срочный, а Вы имеете возможность прямо сейчас узнать ответ - так и сделайте.
Таким образом из человека, "недостаточно владеющего информацией" Вы трансформируетесь в "умеющего решать вопросы", а это очень ценится клиентами.
Если же не срочный, сделайте то же самое только после встречи;
Обязательно уточните зачем человеку эта информация и лучше сделать это до того как будете к кому-то обращаться;
После предоставления нужной информации, на слова благодарности лучше отвечать "Всегда рад помочь", "Рад быть полезным", "Обращайтесь", "Вам спасибо за..." и воздержаться от слов "Не за что" - они обесценивают Ваши действия;
Старайтесь избегать фраз по типу: "я не знаю, позвоните туда-то", "обратитесь к тому-то", "мне такого не говорили";
Ни в коем случае не пытайтесь выкрутиться и что-то придумать самостоятельно, ведь этот вопрос может быть элементарной проверкой и Вы ее не пройдете!
#в2в #адаптация
167 viewsedited 07:02
P
