Куда движется Лифт? Несколько лет назад у нас были ряд узких | Пробудист

Куда движется Лифт?

Несколько лет назад у нас были ряд узких мест в наших образовательных продуктах. (Для тех кто не в теме - я развиваю группу образовательных проектов ЛИФТ).

Мне совсем не нравилась эта ситуация, тк бывали дни, когда мой день начинался с сообщения от недовольного клиента.

Я задался серьёзным вопросом:
⁃ Что мне нужно сделать так, чтобы это не повторялось вовсе?
⁃ Как изменить принципы, подход, систему, чтобы мы получали восторженных фанатов, а не недовольных клиентов?

Сейчас у нас 500+ отзывов на Гугл с оценкой 5.0. И еженедельно мы получаем сотни восторженных отзывов по нашим продуктам на платформе и в чатах.

Последние полтора года была проделана большая работа. По усилиям, ощущалось, что нужно не просто сделать что-то новое, а изменить свои/командные привычки и повернуть наш корабль на 180 градусов.

Но самое важное - это принципы:

⁃ Центр компании - это продукт, а не маркетинг и продажи. Мы хотим быть продуктовой компанией, в не маркетинговой.

⁃ Мы строим корзину продуктов и не зацикливаемся на одном продукте, чтобы не попасть в ловушку зависимости

⁃ Если не идём на компромис между качеством и продажами. Если продукт средний и слабые результаты у участников, значит мы его снимаем с продаж, несмотря на его прибыльность, тк наша цель БЕЗУПРЕЧНЫЕ ПРОДУКТЫ

⁃ Если эксперт имеет другие ценности, неэкологичный и нашей команде некомфортно работать с ним - мы заканчиваем сотрудничество

⁃ Мы не берём в работу продуктов, которые заведомо имеют риск быть неэффективными и не создаём завышенные ожидания

⁃ Мы работаем только с экспертами, имеющими твёрдые результаты. Никаких горе-блоггеров какие бы миллионы подписчиков у них не было и какие бы миллионы $ это нам не обещало

В какой-то из книг я прочитал интересную мысль: есть плохие продажи и хорошие продажи.

Плохие продажи ориентированы на краткосрочную выгоду, выжигающие и не имеющие цель - создать отношения.

А Хорошие продажи это те, которые делают клиентов счастливыми, а компанию успешной в долгосрочной перспективе.

Интересно читать о внутренней кухне и как развиваем ЛИФТ?